Taahhüt Uzatmada Ücretsiz Nakil Ve Kurulum Sözünün İhlali

Millenicom’da 5690681 numaralı ev internet aboneliğine sahibim. Geçtiğimiz aylarda taahhüdüm bittiği için, hem başka bir şehre taşınacağım hem de fiyatlar artık makul gelmediği için hattımı kapatmak istediğimi ilettim. Bunun üzerine Millenicom’dan bir müşteri temsilcisi beni aradı ve 1 yıl daha taahhüt verirsem aylık faturamı 869 TL yerine 689 TL’ye düşürebileceğini ve nakil işlemini de ücretsiz yapacağını söyledi. Görüşmede, taahhüde devam edersem nakil için herhangi bir ücret ödemem gerekeceği yönünde hiçbir bilgi verilmedi.

Ben de bu bilgilere güvenerek 11.07 tarihinde taahhüdü uzatma işlemini yaptım. Şimdi yeni evimi tuttum ve internetimi taşımak için aradığımda benden 1000 TL nakil, 800 TL de kurulum ücreti talep edildi. Bu ücretler bana taahhüt verilirken kesinlikle belirtilmemişti, aksine naklin ücretsiz olacağı söylenmişti. Şu an sırf bu belirsizlik yüzünden nakil işlemini yaptırmıyor, buna rağmen aboneliğe devam ettiğim için faturayı ödemek zorunda kalıyorum.

Müşteri temsilcisinin telefonda verdiği bilginin arkasında durulmasını ve tarafıma söz verildiği gibi nakil ve kurulum işlemlerinin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde taahhüdü bu şartlarda kabul etmediğim için, herhangi bir cayma bedeli ya da ekstra ücret yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.