Taahhüt Sürecinde Eksik Bilgilendirme Ve Fazla Ücretlendirme

Millenicom’DAN kurtulmak için binlerce lira ödemek zorunda bırakıldım!
Millenicom aboneliğimi taşınma sebebiyle iptal etmek istediğimde tarafımdan yaklaşık 1.000 TL ücret talep edildi. Bunun üzerine müşteri temsilcisi, bu ücretin alınmaması karşılığında yeni bir taahhüt oluşturulmasını teklif etti. Ben de açıkça anlatılan şartlara güvenerek bu teklifi kabul ettim.

Ancak taahhüt işlemi yapılırken bana yeni fatura dönemimin hangi tarihte başlayacağı, eski taahhütsüz tarifenin hangi güne kadar devam edeceği ve ilk faturada farklı bir ücretle karşılaşabileceğim kesinlikle söylenmedi. Yeni taşındığım evde fiber altyapı bulunduğu için tarafıma yeni modem getirildi ve interneti hemen kullanmaya başladım. Doğal olarak yeni taahhüdümün ve konuşulan fiyatın geçerli olduğunu düşündüm. Fakat ay sonunda, bana söylenen taahhüt tutarıyla hiçbir ilgisi olmayan, oldukça yüksek bir fatura çıkarıldı.

Bu faturanın neden yüksek olduğunu sorduğumda, bunun eski taahhütsüz fiyat üzerinden kesildiği ve yeni fatura dönemimin ay başında başladığı söylendi. Peki bu bilgi taahhüt alınırken neden verilmedi, müşteri yeni sözleşmeyi kabul ederken ödeme döneminin ve uygulanacak ücretin açıkça bildirilmesi gerekmiyor mu, bana baştan söylenmeyen bir fatura düzeni yüzünden, durumdan haberdar olmadığım için gecikmeye düşen faturayla birlikte 1.070 TL’den fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım ve kendimi açıkça eksik bilgilendirilmiş ve yanıltılmış hissettim.

Yaşananlardan sonra artık bu firmaya güvenemediğim için aboneliğimi iptal ettim. Ancak sorun burada da bitmedi. Tarafıma getirilen cihazların kargo ile gönderici ödemeli şekilde geri gönderilmesi istendi ve cihazları iade edebilmek için yaklaşık 400 TL kargo ücreti ödedim. Bugün ise tüm bunların üzerine tekrar yaklaşık 400 TL tutarında yeni bir fatura düzenlendiğini ve ayrıca cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.

Taşınma nedeniyle aboneliği kapatmak istedim, ücret çıkardılar. Ücret alınmayacağı söylenerek taahhüt yaptırıldı. Yeni fatura dönemi ve ilk faturanın eski taahhütsüz ücret üzerinden kesileceği söylenmedi. Eksik bilgilendirme nedeniyle 1.070 TL’den fazla fatura ödedim. Cihazları geri vermek için yaklaşık 400 TL kargo ücreti ödedim. Aboneliği iptal edince tekrar fatura ve cayma bedeli çıkarıldı. Bir internet aboneliğinden çıkabilmek için neden binlerce lira ödemek zorunda bırakılıyorum, müşteriyi abonelikte tutmak için sunulan tekliflerin tüm şartları neden açık ve anlaşılır şekilde anlatılmıyor, müşteri kabul verirken söylenmeyen ücretler neden daha sonra faturaya yansıtılıyor, bu yaşananlar benim için basit bir fatura anlaşmazlığı değildir; sürecin başından sonuna kadar şeffaflıktan uzak, tüketiciyi mağdur eden ve güven duygusunu tamamen ortadan kaldıran bir uygulamadır.

Millenicom’dan, taahhüt görüşmesine ait ses kayıtlarının incelenmesini, fatura başlangıç tarihi ve eski taahhütsüz ücret konusunda tarafıma bilgilendirme yapılıp yapılmadığının tespit edilmesini, haksız ve eksik bilgilendirmeye dayalı faturaların iptal edilmesini, tarafımdan tahsil edilen fazla ücretlerin iade edilmesini, cayma bedelinin kaldırılmasını ve cihaz iadesi için ödediğim kargo ücretinin karşılanmasını talep ediyorum.

Sorunum çözülmediği takdirde tüm fatura, ödeme belgesi, kargo makbuzu, mesaj ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağım. Millenicom’a abone olmayı düşünen herkesin bu süreci okumasını ve taahhüt kabul etmeden önce fatura dönemi, ilk fatura tutarı, cihaz iade bedeli ve cayma şartlarını yazılı olarak istemesini özellikle tavsiye ediyorum. Ben bu firmadan hizmet almak için değil, bu firmadan kurtulabilmek için para ödedim. Tüm bu süreç Mayıs, Haziran ve Temmuz 2026 döneminde yaşanmıştır ve iptal edilen aboneliğime ait müşteri numaram 5650232’dir.