Sürekli Kopan İnternet Ve Arızalı Modem İçin Çözüm Bulunmuyor

Millenicom 35 Mbps internet kullanıcısıyım ve yaklaşık 5 aydır sürekli bağlantı kopmaları ve modem arızası yaşıyorum. Modemim VC220-Gu modelidir ve bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturdum. Ancak her seferinde “arızanız giderildi” şeklinde mesaj geliyor, fakat hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Son olarak dün gelen ekip, modemimin arızalı olduğunu ve değişim talep etmem gerektiğini belirtti. 2 yıl garantili olarak satılan modemi 3000 TL’ye aldım, fakat müşteri hizmetlerini aradığımda değişim yapılmadığı söylendi.

Sorunlarım 1 saatte yaklaşık 15 kez kopma olacak kadar sık yaşanıyor ve tüm ekipman kontrollerini, modem resetleme gibi işlemleri denedim. Adresim Zafer Mahallesi Yavuz Selim Caddesi No:11 Daire:6. Son olarak 15 dakika önce müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve yine herhangi bir çözüm sunulmadı.

Benim beklentim, arızalı modemimin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi. Eğer bu mümkün değilse, üç aboneliğimin de hiçbir bedel talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.