Sözleşmede Olmayan Modem Ücreti Faturada Yansıtıldı

Yaklaşık 2 ay önce Millenicom üzerinden evime 16 Mbps limitsiz fiber internet bağlattım. Sözleşme aşamasında ve e-Devlet’te görünen anlaşma sayfalarında modem ücretinin 0 TL olacağı açıkça belirtilmişti. Size de ilettiğim ekran görüntüsünde “bireysel modem ücreti” nin 0 TL olarak yazdığı net şekilde görülüyor. Yalnızca 960 TL kurulum ücreti olduğu, bunun da 12 ay taksitlendirilerek aylık 80 TL olarak faturaya yansıyacağı söylendi ve bu konuda hemfikiriz.

Buna göre ilk 6 ay boyunca aylık toplam ödemenin 380 TL olması gerekiyordu. Ancak 31.12.2025 tarihli faturam 449 TL olarak kesildi, 13.02.2025 tarihli faturam ise 560 TL olarak yansıtıldı. Her iki faturada da anlaşmada kesinlikle yer almayan, “bireysel modem kullanım ücreti” adı altında aylık 180 TL eklenmiş durumda. Benimle yapılan sözlü anlaşmada ve e-Devlet’teki sözleşme görüntüsünde bu şekilde bir bireysel modem kullanım ücreti kesinlikle yoktu, sadece 80 TL kurulum ücreti vardı.

Bu durum hem yapılan anlaşmaya hem de e-Devlet’te görünen sözleşme bilgilerime aykırı olduğu için kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Aboneliğime ait müşteri numaram 5712471’dir. Bugün konuyla ilgili Millenicom destek hattına bilgi verdim, yarın dönüş yapılacağı söylendi ancak nasıl bir sonuç çıkacağını bilmiyorum.

Ben sözleşmede olmayan bireysel modem kullanım ücretinin faturalarıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Şu ana kadar haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm yaklaşık 360 TL bireysel modem kullanım bedelinin iadesini ve bundan sonraki faturalarımda sözleşmeye aykırı şekilde modem ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin, sözleşme ve e-Devlet üzerindeki kayıtlarım dikkate alınarak en kısa sürede giderilmesini istiyorum.