Onayım Dışında Artan Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Millenicom’dan aldığım 50 Mbps hızındaki internet hizmeti için her ay sabit 570 TL ödememe rağmen, son gelen faturam hiçbir gerekçe ve onayım olmadan 660 TL olarak kesilmiştir. Herhangi bir paket değişikliği ya da ek hizmet talebim olmadığı halde, bu şekilde yüksek ve tutarsız bir fatura çıkarılması açıkça müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

En son müşteri iletişim merkeziyle yaptığım görüşmede, kontratım için “Sözleşmenizi 570 TL olarak güncelliyorum, size özel kampanya mevcut.” şeklinde açık bir bilgilendirme yapıldı ve ben de bu 570 TL’lik tutar üzerinden onay verdim. Buna rağmen gelen faturanın bu bilgilendirmeyle hiçbir şekilde örtüşmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Konuyu tekrar öğrenmek için müşteri iletişim merkezini aradığımda ise, daha derdimi doğru düzgün anlatamadan telefon yüzüme kapatılıyor. Ücret almayı biliyorsunuz ama müşteriye muhatap olmak istemiyorsunuz. Ayrıca, robot asistan üzerinden işlem yaptığımda kontratımı güncellemiş olmama rağmen hâlâ “Kontratınız bitmek üzere.” şeklinde yanlış ve çelişkili bir yanıt alıyorum. Hem fatura tutarı hem de kontrat bilgileri tarafıma net ve şeffaf bir şekilde iletilmiyor.

Hiçbir açıklama yapılmadan şişirilmiş bir fatura göndermenizi ve üstüne müşteri hizmetleriyle adeta duvar örer gibi iletişimi kesmenizi kabul etmiyorum. Faturamdaki haksız ve fazla olduğunu düşündüğüm tutarın derhal düzeltilmesini, tarafıma 570 TL üzerinden taahhüt edildiği gibi faturamın bu tutara çekilmesini, sözleşme/kontrat bilgilerimin yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşattığınız bu iletişim sorunu için resmi bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.