Modem Ücreti Çekildi, Kurulum Yapılmadı Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

01.09.2025 tarihinde Millenicom müşteri hizmetlerini arayarak Ankara’dan Tokat Zile ilçesine taşınacağımı, bu nedenle internetimin iptalini istediğimi belirttim. Taahhüt sürem bitmediği için kapatma işlemi yaparsam 9.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine müşteri temsilcisi, nakil işlemi ve yeni modem kurulumu için yardımcı olabileceklerini belirtti ve telefonda yönlendirme yaparak kredi kartımdan 6.000 TL’lik modem ücreti çekildi. 48 saat içinde modem kurulumu için ekiplerin geleceği söylendi ancak günler geçmesine rağmen kimse gelmedi, tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Her gün Millenicom’u 0850 901 0745 numarasından aradım, her defasında “bugün gelecekler” denilerek oyalandım ve herhangi bir açıklama yapılmadı. Hatta son aramamda, mağduriyetimi dile getirdiğimde müşteri temsilcisi bana kaba ve sinirli bir şekilde cevap verdi. Adresimi eksiksiz verdim ve günlerce evde beklemek zorunda kaldım, planlarımı erteledim. Elime yeni modem ulaşmasına rağmen kurulum yapılmadığı için internet hizmeti alamıyorum. Eski modemimi iade etmem halinde faturamdan 200 TL indirim yapılacağı söylendi, fakat Telekom bayisine gittiğimde böyle bir uygulama olmadığını belirttiler.

Şu an internet hizmetim tamamen kapalı, eski modemim de elimde kaldı. 6.000 TL’lik modem ücreti kredi kartımdan çekildi, herhangi bir iade veya ek hizmet almadım.

Millenicom’dan beklentim; yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle 2026 Mayıs’ta biteceği belirtilen taahhüdümün iptal edilmesi ve herhangi bir cayma bedeli alınmaması, kredi kartımdan çekilen 6.000 TL’lik modem ücretinin tarafıma acilen iade edilmesi. Eğer cayma bedeli ısrarla alınacaksa, en azından bir an önce gelip modem kurulumunun yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.