Modem İadesi Kargo Ücretinin Sözleşmesiz Talebi Haksızdır

Yaklaşık 5 yıldır Millenicom üzerinden Türk Telekom altyapılı internet hizmeti kullanıyorum. Millenicom’un şubesi olmayan, uzaktan işlem yapan bir firma olması sebebiyle süreci tamamen çağrı merkezi üzerinden yürütüyorum. Hizmeti iptal etmek istediğimde, herhangi bir taahhüdüm olmamasına ve modem için yıllık kira bedelini zaten ödemiş olmama rağmen, iade etmem gereken modemin kargo ücretinin de tarafımdan karşılanacağı söylendi.

Bu talebin yasal olmadığını ve bana verilen sözleşmede böyle bir madde yer almadığını açıkça ifade etmeme rağmen, müşteri temsilcileri ısrarcı ve kararlı bir şekilde kargo ücretini bana yansıtacaklarını, bunun faturaya ekleneceğini belirttiler. Sözleşmede yer almayan bir masrafın sonradan benden talep edilmesini son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

5007106 numaralı müşteriniz olarak, modem iadesi için istenen kargo ücretinin tarafımdan kesinlikle kesilmemesini ve bu uygulamanın ivedilikle sonlandırılmasını talep ediyorum. Hem mevcut mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumda olabilecek diğer tüketicilerin bu şekilde beklenmedik bir ücretle karşı karşıya bırakılmamasını istiyorum.