Modem İade Kodu Sorunları Ve Yüksek Ceza Tehdidi

Önceden Millenicom ev interneti müşterisiydim, adres değişikliği nedeniyle aboneliğimi kapatmak zorunda kaldım. Aboneliği sonlandırırken benden modem iadesi istendi ve Sürat Kargo üzerinden iade yapmam için müşteri numarası ve bir iade kodu gönderildi. Belirtilen şekilde Sürat Kargo şubesine gittim, müşteri numarasını ve kodu verdim; ancak sistemden fatura kesilemediği için işlem gerçekleştirilemedi.

Bunun üzerine bu kez Yurtiçi Kargo’ya yönlendirildim ve orası için de ayrı bir kod verildi. Yurtiçi Kargo şubesine gittiğimde de bu kod kabul edilmedi ve modem iadesi yine yapılamadı. Şu an modem iadesi için verilen sürenin bitmesine 19 Kasım’a kadar sadece birkaç gün kaldı ve süre dolduğunda 6–7 bin lira civarında olduğu söylenen yüksek bir ceza yansıtılacağı ifade ediliyor. Bu kadar denememe rağmen sistemsel veya kod kaynaklı sorunlar çözülmediği için artık bunun tamamen benden ücret almak amacıyla yapıldığını düşünmeye başladım.

Bugün bu konuyla ilgili Millenicom müşteri hizmetlerini tam 3 kez aradım. Her seferinde bana verilen kodu gönül rahatlığıyla kullanabileceğim, bir sorun olmadığı söylendi. Son olarak Yurtiçi Kargo şubesindeyken tekrar aradım; bu kez yetkililerle görüştüklerini ve iki gün sonra tekrar aramamı, o zaman kodda bir sorun olup olmadığını söyleyeceklerini ilettiler. Ancak iade süresi bu kadar kısıtlıyken her seferinde “sonra arayın” denmesi, modem iadesinin fiilen yapılamaması ve ceza tehdidiyle karşı karşıya bırakılmam ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Millenicom’un modem iade sürecimi, kargo kodlarındaki veya sistemlerindeki sorunu derhal çözerek hiçbir ceza veya ek ücret talep etmeden tamamlamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumlar için daha net, sorunsuz bir süreç işletilmesini talep ediyorum.