Modem İade Süresi Kaçırıldığı İçin 6.500 TL Ücret İadesi Talebi

Millenicom ev interneti aboneliğimle ilgili modem iade sürecinde mağduriyet yaşıyorum. Aboneliğimin iptal edildiğine dair 29 Haziran’da tarafıma SMS gönderilmiş, ancak o dönemde telefonum bozuk olduğu için bu mesajı göremedim ve iptalden haberim olmadı. Daha sonra modem iade süresinin geçtiğini ve bu nedenle 6.500 TL modem bedelinin tarafıma yansıtıldığını öğrendim.

Abonelik devam ederken modemi kullandım, ancak abonelik iptali sonrası modemi süresi içinde gönderemediğim için artık iade almayacaklarını, buna rağmen 6.500 TL modem ücretini ödemem gerektiğini söylüyorlar. Oysa modemi kendime saklamak gibi bir niyetim yok, cihazı firmaya geri göndermeye hazırım.

Aboneliğimi aslında daha önce kendi isteğimle iptal ettirmek için de müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Yaklaşık 3–4 ay önce defalarca aramama rağmen beni başka bir birime aktardılar ve orada da kimse telefona cevap vermedi. Bu süreçte aboneliğim iptal edilmedi, sonrasında ise telefonum bozukken, ödenmemiş faturalar yüzünden aboneliğin kendiliğinden iptal edildiği mesajla bildirilmiş, ancak ben bunu göremediğim için modem iade süresinden de haberdar olamadım.

Müşteri numaram 5696549’dur. Modemi iade etmeme izin verilmesini ve 6.500 TL tutarındaki modem bedeli ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Sadece haberim olduğu dönemlere ait ödenmemiş fatura borçlarımı ödemek, bunun dışında modem için ekstra ücret ödememek istiyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma makul ve adil bir çözüm üretilmesini rica ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve çevremdeki hiçbir kişiye bu markayı tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.