İptal Sonrası Modem İadesine Karşı Haksız 6500 TL Ceza

Millenicom ev interneti aboneliğimi 24 Mayıs’ta iptal ettirdim. İptal sırasında modemi iade etmem gerektiği söylendi, bayram nedeniyle bir‑iki gün gecikme olacağını özellikle müşteri temsilcisine belirttim ve bu görüşmenin ses kaydında da bulunduğunu biliyorum.

Müşteri temsilcisi, bayram nedeniyle iadenin aksayacağını belirten bir notu beyaz bir A4 kağıdına yazarak iade kutusuna eklememi, ertesi sabah da Sürat Kargo’ya gidip modemi göndermemi istedi. Bana söylenenin aynısını yaptım, ertesi sabah Sürat Kargo şubesine giderek modemi iade ettim ve kutunun içine bayram sebebiyle gecikmeli iade olduğuna dair notu da ekledim.

Tüm bu talimatlara uymama rağmen şu anda tarafıma 6.500 TL tutarında “ceza” faturası yansıtılmış durumda. Az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım, arıza/talep kaydı oluşturulduğunu ve ses kayıtlarının dinleneceğini söylediler; ancak bu haksız ceza tutarının hemen iptal edilmesini ve dosyamda gecikme ya da kusur varmış gibi bir kayıt bırakılmamasını talep ediyorum.

Bayram nedeniyle olacağını önceden bildirdiğim ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle yaptığım birkaç günlük gecikme için bu kadar yüksek bir ceza ile karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Ses kayıtlarının incelenerek verilen bilginin dikkate alınmasını, modem iadesinin kabul edilmesini ve 6.500 TL’lik ceza faturasının derhal silinmesini istiyorum.