Millenicom’un Hatalı Modem İadesi Sürecinde Mağdur Edildim, Haksız Fatura Ve Tehditkâr Mesajlarla Karşı Karşıyayım

Millenicom’dan internet hizmeti alıyorum. Aynı site içinde farklı bir daireye taşındığım için Ekim ayı içerisinde hat nakli talebinde bulundum. Belirli bir ücret karşılığında nakil işlemi yapıldı, yeni bir modem verildi ve eski modemi MNG Kargo ile iade etmem istendi. Modemi zarar görmeyecek şekilde özenle paketleyip 100 TL paketleme ücreti ödeyerek, belirtilen süre içinde MNG Kargo üzerinden 2444323175 takip numarası ile Millenicom’a gönderdim.

Aradan yaklaşık 3–4 hafta geçtikten sonra, modemi iade etmediğim iddiası ile tarafıma 3.900 TL modem bedeli fatura edildi. Bunun üzerine Millenicom’un şikayet hattı ve müşteri hizmetleri üzerinden en az 10 kez görüşme yaptım, kargo takip numarasını ilettim. Görüşmelerde modemin teslim alındığı, hatanın kendilerinde olduğu ve faturanın iptal edileceği, itirazımın kabul edildiği açıkça söylendi. Buna rağmen bugüne kadar ilgili fatura iptal edilmedi.

Şu anda ise 5479079 numaralı müşteri kaydım üzerinden sürekli SMS alıyorum. Mesajlarda 3.901,2 TL tutarında borcum olduğu, 7 gün içinde ödeme yapmazsam internet hızımın düşürüleceği ve ilk faturama vergiler dahil 359,90 TL hat kısıtlama/açma bedeli yansıtılacağı belirtiliyor. Yani firma kendi organizasyonel hatası ve iç iletişim eksikliği nedeniyle oluşan bir durumu, ısrarla benim üzerime yıkmaya çalışıyor.

Bu süreçte sorun tamamen Millenicom’un hatasından kaynaklanmasına rağmen, çözüm için sürekli ben çaba gösterdim. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım, işimden izin alıp çalışma düzenimi bozarak zaman kaybettim. Yaşadığım bu haksızlık, hem ciddi iş kaybına yol açtı hem de psikolojik olarak beni yıprattı. Müşteri olarak kendimi cezalandırılmış ve kötü niyetli bir tutumla karşı karşıya kalmış hissediyorum.

Ben bu durumun derhal düzeltilmesini, haksız yere çıkarılan faturanın ve varsa işlettikleri gecikme bedellerinin eksiksiz şekilde iptal edilmesini, internet hızımın düşürüleceği ve ek ücret yansıtılacağı yönündeki tehdit içeren uygulamaların tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreç nedeniyle tarafıma resmi bir özür borçlu olduklarını düşünüyorum.

Millenicom’un “önce ödeyin, sonra iade ederiz” şeklinde bir yaklaşım sergilemesi halinde bu faturayı kesinlikle ödemeyeceğimi, hakkımı aramak için gerekli görürsem BTK’ya, CİMER’e ve tüm yasal yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.