İş Yerimde İnternet Yok, Cihazlar İade Edildi Ama Hizmet Sağlanmadı

Millenicom internet aboneliğim için iş yeri adresimi değiştirdiğimden dolayı nakil talebi oluşturdum. Bu işlem sonrasında, tarafıma modem ve ONT cihazını iade etmem için bir kısa mesaj gönderildi. Mesajda, “Nakil olan aboneliğinize ait fiber modemi ve ONT cihazını 14 gün içerisinde anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo 2444323175 iade kodu ile göndermeniz gerekmektedir. Gönderi içerisine adınızı, soyadınızı ve 5630884 hesap numaranızı mutlaka belirtiniz. Cihazlarınızı belirtilen süre içerisinde iade etmediğiniz takdirde 6.500,00 TL adınıza fatura edilecektir.” ifadeleri yer alıyordu. Ben de yeni cihazların gönderileceğini düşünerek, SMS’te belirtilen şekilde mevcut modem ve ONT’yi belirtilen süre içinde MNG Kargo ile iade ettim.

Ancak cihazları zamanında ve talep edildiği gibi göndermeme rağmen ne yeni cihazlar gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 8 Aralık’tan bu yana internet hizmetim olmadığı için iş yerimde tamamen internetsiz kaldım ve işlerim ciddi şekilde aksıyor. Ayrıca SMS’te belirtilen 6.500 TL’lik bedelin tarafıma fatura edilmesi ihtimali de beni endişelendiriyor; cihazları zaten belirtilen kurallara uygun şekilde iade ettiğim için böyle bir bedel yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerini en az 10 kez aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, net bir bilgi verilmedi ve sorun hâlâ devam ediyor. Müşteri numaram 5630884’tür. İş yerimde acil olarak internet hizmetine ihtiyacım var. Nakil sürecimin ve yeni cihaz gönderiminin ivedilikle tamamlanmasını, internet hizmetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini ve cihaz iadesine rağmen SMS’te belirtilen 6.500 TL bedelin tarafıma yansıtılmamasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.