to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu:
Millenicom İnternet hizmetinin sürekli kesilmesi, arıza kayıtlarının çözüme kavuşturulamaması, teknik ekip gönderilmemesi ve yapılmayan işlem için haksız ücret tahakkuk ettirilmesi nedeniyle şikayetim ile haksız tahsil edilen bedellerin iptali/iadesi talebimdir.
Açıklamalar:
Şikayet edilen firmadan internet hizmeti almaktayım. Yaklaşık 2‑3 aydır, belirli dönemlerde internet hizmetimde bir haftaya kadar süren arızalar/kesintiler yaşanmaktadır.
Her arıza durumunda firmanın müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmama rağmen, tarafıma “ekip yönlendirileceği” söylenmiş; ancak çoğu durumda herhangi bir teknik ekip gelmemiş, arıza ile ilgili fiili bir işlem yapılmamıştır.
Buna rağmen, oluşturulan her arıza kaydı sonrasında tarafıma 1.000 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Oysa ki herhangi bir servis hizmeti verilmemiş, adrese teknik ekip gelmemiş ve arıza giderme işlemi gerçekleştirilmemiştir.
Söz konusu haksız ücretlendirmelere ilişkin müşteri hizmetlerini defalarca arayarak itiraz etmeme rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, aksine bu ücretleri ödemem gerektiği belirtilmiştir.
Firma hem sözleşmeye uygun ve kesintisiz hizmet sunmamış, hem de sunulmayan/yapılmayan işlem için tarafıma haksız ve hukuka aykırı şekilde ücret yansıtmıştır. Bu durum, tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Millenicom’dan uzun süredir internet hizmeti almaktayım. Yaklaşık üç aydır bağlantımda düzensiz ve sık sık tekrarlayan kesintiler yaşanıyor, bazı dönemlerde internetim bir hafta hatta on güne kadar tamamen gidiyor ve bu süreler boyunca hiç hizmet alamıyorum.
Her kesinti yaşandığında müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturuyorum, her seferinde “ekip yönlendirilecek, mağduriyetiniz giderilecek” denmesine rağmen çoğu zaman adrese hiçbir teknik ekip gelmiyor, fiili bir işlem yapılmıyor ve arızalar kalıcı şekilde çözülemiyor. Buna rağmen arıza kayıtları sonrasında tarafıma “tamir/servis” adı altında toplam 2.000 TL tutarında ücret yansıtılmış durumda. 1.000 TL mevcut faturama eklenmiş, 1.000 TL’nin ise bir sonraki faturama yansıtılacağı müşteri temsilcileri tarafından ifade edilmiştir.
Hem kesintisiz hizmet alamamama rağmen hem de fiilen herhangi bir servis veya onarım hizmeti verilmeden bu bedellerin talep edilmesini haksız ve hukuka aykırı buluyorum. Üstelik müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde itirazlarıma rağmen tarafıma çözüm sunulmadığı gibi, zaman zaman telefonların yüzüme kapatılması nedeniyle sağlıklı bir muhatap da bulamıyorum. Sözleşmem halen devam etmesine rağmen kesintisiz hizmet alamıyor, üstüne bir de yapılmayan işlemler için ücretlendiriliyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, tarafıma yansıtılan ve yansıtılacağı söylenen haksız tamir/servis ücretlerinin tamamen iptal edilmesini, mevcut faturama eklenen 1.000 TL’nin iadesini veya faturamdan düşülmesini ve internet hizmetimin bulunduğum adreste (İstanbul Sarıyer) sürekli kesintiler yaşanmayacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 5 aydır Millenicom internet abonesiyim. İlk günden beri ara ara bağlantı kopmaları yaşıyordum, bunun üzerine Kasım başı gibi arıza kaydı oluşturdum. Başta sadece zaman zaman kopma sorunu varken, yaklaşık bir ay sonra gelen teknik ekip ziyaretinden sonra internetim tamamen kesildi ve o günde...
Millenicom ile hem evimde hem iş yerimde internet hizmeti kullanıyorum. Evimde aldığım internet hızından zaten memnun değilim, sürekli altyapı gerekçesiyle geçiştiriliyorum. Asıl büyük sorun ise iş yerimde yaşadığım internet kesintisi ve sonrasında benden talep edilen haksız ücret oldu. İş yerimdek...
Millenicom ev internet aboneliğim kapsamında 12.02.2026 tarihinden beri evimde internet kullanamıyorum. Home office çalışan biri olarak internet bağlantısına sürekli ihtiyacım olmasına rağmen bir haftayı aşkın süredir hizmet alamıyorum. Sorun ilk yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda sistems...
Millenicom üzerinden 07.01.2026 tarihinde internet aboneliği başlattım ve kurulum için gelen teknik servis tarafından modem takıldı. Kurulumdan 1 ya da 2 gün sonra internet kesildi; müşteri hizmetleri yapılan tüm görüşmelerde mahallede altyapı çalışması olduğu için internetiniz yok denildi ve bu sür...
Millenicom adlı internet sağlayıcısından yaklaşık 3 senedir hizmet almaktayım. 1 hafta önce internet arızasından dolayı arıza kaydı oluşturdum. Sonra internet sorununun yol çalışmasında kopan kablodan kaynaklı olduğunu öğrendim ve bu yol çalışması evimin 2-3 kilometre uzağında, tüm mahallenin intern...
Yorumlar