İnternetsiz Bırakılan Müşteri Hakkında Hızlı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Millenicom ev internet aboneliğim kapsamında 12.02.2026 tarihinden beri evimde internet kullanamıyorum. Home office çalışan biri olarak internet bağlantısına sürekli ihtiyacım olmasına rağmen bir haftayı aşkın süredir hizmet alamıyorum.

Sorun ilk yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda sistemsel bir arıza olduğu söylendi ve iki gün sonra arıza kaydının düzeldiği, sorunun giderildiği bilgisi verildi. Ancak buna rağmen internetim hiç gelmedi. Tekrar aradığımızda bu kez sorunun kendilerinden değil, bizden kaynaklandığı söylenerek teknik servis yönlendirmek istediklerini ve bunun için 1000 TL civarında bir ücret talep ettiklerini ilettiler.

Daha sonra binanın altında internet kablolarının kesilmiş olduğunu fark ettik ve bunu da bildirdik. Buna rağmen sadece sistemde arıza oluşturulduğu söyleniyor, ancak herhangi bir somut çözüm üretilmiyor. Sürekli “şu gün, bugün” denilip net bir tarih verilmeden erteleniyoruz, kesin bir randevu veya çözüm süresi paylaşılmıyor. Teknik servisin ne zaman geleceği belli değil, bu durumun 10–15 hatta 20 güne kadar uzayabileceği endişesini yaşıyoruz.

Her ay faturamı düzenli ödeyen bir abonelik sahibi olmama rağmen bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam ve çözüm sürecinin bu kadar yavaş işlemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Yapılan bu sorumsuzluğu kabul etmiyorum. Arızanın en kısa sürede tespit edilmesini, bağlantımın acilen düzeltilmesini ve bu süreçte kullanmadığım günlerin faturama yansıtılmamasını, gerekirse mahsuplaşma/indirim yapılmasını talep ediyorum.

Abone bilgilerim K**** İ**** adına kayıtlıdır.