Millenicom VDSL'de Yüksek Ping Ve Hız Dalgalanmaları, Sürekli Çözüm Beklentisi

Millenicom VDSL ev interneti aboneliğimde yaklaşık bir yıldır yüksek ping ve hızda aşırı dalgalanma yaşıyorum. YouTube’da ve tarayıcı üzerinden film, dizi, video izlerken sürekli donmalar ve kasmalar oluyor, çocuklarım da online oyun oynarken ping yüzünden ciddi sıkıntı yaşadıklarını söylüyorlar.

Abone numaram 5589019. Bu sorunlar ilk senemde de vardı, o zaman “modemden” dediler, gidip en pahalı ve kaliteli modemlerden birini aldım. Sonrasında bu kez “altyapı” denildi. Bir dönem kısmen düzeldi, ardından ikinci sene için aynı sorunları yaşamayacağıma dair beni ikna ettiler ve aboneliğime devam ettim. Ancak ikinci yılın daha ilk ayında yine problemler başladı ve şimdiden en az beş altı kez müşteri hizmetleriyle görüştüm.

Görüşmelerde özellikle hattım 75 Mbps değeri kaldırmıyorsa hızımın 50 Mbps’e sabitlenmesini, dalgalanmanın giderilmesini talep ettim. Her seferinde “tamam efendim” denilip geçiştirildim, yapılan işlemler ise en fazla bir hafta dayanıyor, sonra aynı problemler döngü halinde yeniden başlıyor. Sürekli aynı şikayetlerle uğraşmaktan ve kalıcı bir çözüm üretilmemesinden bıktım.

Millenicom’dan, hattımın teknik olarak detaylı incelenmesini, hız ve ping dalgalanmalarının kalıcı olarak giderilmesini ve gerekiyorsa hızımın 50 Mbps’e stabil şekilde sabitlenmesini talep ediyorum. Sorunun yeniden tekrar etmeyecek şekilde çözülmesini, aksi durumda da mağdur edilmeyeceğim bir yol sunulmasını istiyorum.