Millenicom: Kullanılmış Modem Ve İnternet Hızı Sorunu.

Sayın Millenicom Yetkilileri,

Ben, Hüseyin K*****, 31.12.2023 tarihinde sizinle internet hizmeti için sözleşme imzaladım. Ne yazık ki, bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimler ve müşteri hizmetlerinize ulaşamama problemi nedeniyle şikayetimi bu platform üzerinden iletmek zorunda kaldım.

Modem ve Kurulum Ücreti Sorunu: İlk olarak, kurulum için verilen modem kullanılmış ve eski bir modeldi. Üstelik kurulumu yapan ekip, bu durumun her müşteri için aynı olduğunu, yani herkese ikinci el modemlerin verildiğini söyledi. Bu, ödediğim ücret karşılığında beklediğim hizmet kalitesine uymuyor. Tüketici Hakları çerçevesinde, sağlanan ürün ve hizmetin yeni ve işlevsel olması beklenir.
(Teslim Alınan Modem Görselleri ektedir)

İnternet Hızı ve Erişim Sorunu: İkinci olarak, sözleşmemde belirtilen 200 Mbps indirme hızına karşılık, gerçekte aldığım hızın 15 Mbps’yi geçmediğini gördüm. Bu durum, Elektronik Haberleşme Kanunu'nda belirtilen hizmet standartlarına uyulmadığını gösteriyor. İronik bir şekilde, bu hızı sadece 1 saat boyunca kullanabildim ve sonrasında internetim tamamen kesildi.

Teknik Destek ve Hizmet Kesintisi Sorunu: Kurulumdan sadece bir saat sonra internetim kesildi ve modemde sürekli kırmızı bir ışık yanmaya başladı. Bu, hem teknik destek eksikliğini hem de kabul edilemez bir hizmet kesintisini gösteriyor. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için bu sorunu çözemedim.

Bu yaşananlar ve müşteri hizmetlerinizle iletişim kuramamam nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili diğer yasal haklarım çerçevesinde işlem yapacağımı belirtmek isterim. Taleplerim şunlardır:

Yeni ve kullanılmamış bir Wi-Fi 6 modem sağlanması.
İnternet hızı ve erişim sorunlarının hızla çözülmesi.
Bu konuların acilen ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili ve etkin bir çözüm sunulmaması durumunda daha fazla hukuki adım atmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Saygılarımla,
Hüseyin K*****