Millenicom 1.000 TL Arıza Ücreti Haksız İptal Talebi

Millenicom üzerinden 100 Mbps limitsiz internet paketini aylık 399 TL olacak şekilde kullanıyorum. Ancak belli bir süre sonra internetim tamamen kesildi ve bir gün, iki gün geçmesine rağmen sorun düzelmeyince 24 Mayıs tarihinde Millenicom üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Arıza kaydının ardından ekipler eve gelip sorunu giderdiler.

Arıza sonrası telefonuma SMS ile 1.000 TL “arıza çözüm ücreti” yansıtıldığı bilgisi geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp bu ücretin neden talep edildiğini sordum. Bana, sorunum çözüldüğü için bu ücretin alındığı ve bu ücreti kabul etmiş olduğum söylendi. Ben böyle bir ücreti kesinlikle kabul etmediğimi, herhangi bir onay vermediğimi özellikle belirtmeme rağmen, sistemde onayladığımın göründüğünü iddia ettiler.

Görüşmede, “Eğer ben bu ücreti onaylamamış olsaydım yine de arızam giderilecek miydi, bu 1.000 TL benden talep edilecek miydi? ” diye sordum. Arızamın yine giderileceğini, ücreti kabul etmezsem bu bedelin benden talep edilmeyeceğini, Millenicom’un karşılayacağını söylediler. Bunun üzerine “o zaman ücretsiz yapılabilecekken neden durup dururken 1.000 TL ödemek isteyeyim? ” diye sorduğumda, buna net bir cevap veremediler ve tekrar tekrar “onaylamışsınız, kabul etmişsiniz” demekle yetindiler. Sonrasında da anket üzerinden onay vermiş olabileceğimi söyleyerek sorumluluğu tamamen bana yüklemeye çalıştılar.

400 TL’lik internet paketi kullanırken, tek bir arıza için 1.000 TL gibi fahiş bir ücret talep edilmesi bana hem mantıksız hem de tüketiciyi yanıltıcı geliyor. Yeni müşteri çekerken kampanya ve fiyatları büyük puntolarla öne çıkaran Millenicom, arıza ücreti gibi ek ve yüksek bedelleri sözleşme içine küçük notlar halinde saklayıp “okusaydınız” demekle yetiniyor. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Bu nedenle 1.000 TL’lik arıza çözüm ücretinin iptal edilmesini, haksız yere tarafıma yansıtılan bu bedelin alınmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Millenicom’u artık hiç kimseye tavsiye etmeyeceğim, aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum ve konu hakkında ilgili tüm mercilere şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.