Millenicom'dan İnternetsiz Kaldığım 21 Gün Ve Haksız Modem Ceza Tehdidi

Millenicom’dan 100 Mbps hızında internet hizmeti alıyordum. 9 Nisan’da internetim tamamen gitti ve o günden sonra bir daha ne arayan ne soran oldu. Yaklaşık 21 gün boyunca internetsiz kaldım, hiçbir şekilde çözüm üretilmediği için de 30 Nisan’da arayıp aboneliğimin iptalini talep ettim. Buna rağmen iptalin onaylandığı mesaj ancak 8 Mayıs’ta geldi.

Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde sadece “çalışma devam ediyor, tarafınıza güncelleme yapılacak” denilerek oyalandım, ama ne bir geri dönüş yapıldı ne de bağlantım düzeldi. 21 günlük kesinti boyunca hizmet alamamama rağmen sorun çözülmediği gibi, bu dönemde de tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissettiren son derece ilgisiz ve özensiz bir tutumla karşılaştım.

Şirketin ekip yapısı ve hizmet anlayışı da bu süreçte benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Özellikle A*** isimli çağrı merkezi çalışanının yaklaşımı bu köt sürecin simgesi haline geldi. Normalde müşteri temsilcilerinin ismini akılda tutmam ama meşgul olduğumu ve aranmak istemediğimi belirtmiş olmama rağmen, kısa bir süre içinde defalarca arama yapması nedeniyle adını istemeden ezberlemek zorunda kaldım. Sorun çözülmeden, yalnızca iptal sonrası peş peşe aranmam, şirketin müşteriye yaklaşımının ne kadar problemli olduğunu gösterdi.

En kabul edilemez nokta ise modem konusu oldu. Daha önceki aboneliğimden parasını ödeyerek satın aldığım kendi modemim için, iade etmezsem 6.500 TL ceza bedeli yansıtılacağı söylendi. Kendi mülkiyetim olan bir cihazı zorla geri almaya çalışıp, göndermediğim takdirde bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi bana göre haksızlık ve hukuka aykırı bir uygulamadır. Üstelik bu modemi İstanbul’da bir teslim noktası yok denilerek Kocaeli’ye kargo ile göndermem isteniyor ve bunun kargo ücretini de benim karşılamam bekleniyor.

Aksaray Mahallesi, Sulu Bostan Sokak’taki adresimde yaşanan bu süreçte, hem internetsiz kalarak günlük hayatım ve işlerim aksadı, hem de internet ihtiyacımı telefon hattım üzerinden karşılamak zorunda kaldığım için yaklaşık 3.000 TL civarında ek mobil internet ücreti ödedim. Hizmet alamadığım günlerin ücretinin iade edilmesini, modem konusunda haksız yere talep edilen 6.500 TL ceza tehdidinin tamamen kaldırılmasını ve benden herhangi bir modem iadesi ya da kargo masrafı talep edilmemesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve tüm bu süreçte sergilenen özensiz, profesyonellikten uzak tavrın ivedilikle incelenmesini, hem bağlantı süreci hem de modemle ilgili uygulama hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve hakkaniyete uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.