İnternet Kesintisi Ve Haksız İki Kat 1000 TL Arıza Ücreti

Millenicom üzerinden 100 Mbps’lik internet paketi kullanıyorum. Aylık 790 TL’lik faturamı düzenli olarak ödememe rağmen 14 Mart tarihinde internetim kesildi. Arıza kaydı oluşturduğumda, sorunun “ev içi arıza” olduğu söylenerek hattımı düzeltmek için 1 000 TL arıza düzeltim bedeli talep edildi. Ancak yapılan işlem evimin içinden değil, herkesin rahatlıkla ulaşabileceği dış kısımdan gerçekleştirildi.

Tarafıma WhatsApp üzerinden bir link gönderilerek bu işlemi onaylamam istendi; ben de hem telefonda hem de link üzerinden bu ücreti onaylamadığımı belirttim. Buna rağmen, 1 000 TL’nin faturama ek ücretlendirme olarak yansıtılacağına dair sadece SMS aldım, herhangi bir bilgilendirme veya onay amaçlı aranmadım.

30 Mart itibarıyla internetim yeniden kesildi ve bu kez yine 1 000 TL’lik bir ücret talep edildi. Kısacası, hem düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak iki kez internet kesintisi yaşadım hem de haksız olduğunu düşündüğüm iki ayrı 1 000 TL’lik “ev içi arıza” ücretiyle karşı karşıya bırakıldım.

Ev içi olmadığı açıkça görülen bir işlem için benden talep edilen bu ücretlerin iptal edilmesini, faturama yansıtılmamasını ve tekrar eden kesintiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.