Kurulum Ücreti Alındı, Teknik Destek Gelmedi Ve Hız Sözleşmeye Uymadı

Millenicom internet aboneliğini online olarak gerçekleştirdim. Sözleşmede kurulumun firma ekipleri tarafından yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen benden 500 TL kurulum ücreti tahsil edildi ve iki ay boyunca hiçbir ekip yönlendirilmedi. Bu nedenle internet kurulumunu kendi imkanlarımla yapmak zorunda kaldım.

Sözleşmede 35 Mbps hız taahhüt edilmesine rağmen kullanım süresi boyunca hızım çoğunlukla 5–10 Mbps aralığında kaldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde teknik ekibin yönlendirileceği söylendi ancak hiçbir ekip gelmedi. Sorunun modemden kaynaklandığı belirtilerek üç kez modem değişikliği yaptım, buna rağmen bağlantı hızımda ve hizmet kalitesinde herhangi bir iyileşme olmadı.

Taahhüt süresi dolmadan önce fesih talebinde bulunduğumda da tekrar ekip yönlendirileceği ve sorunun çözüleceği söylenerek fesih işlemi gerçekleştirilmedi. Buna karşın taahhüt süresince söz verilen hız ve teknik destek sağlanmadı, buna rağmen faturalar yüksek tutarlarda gelmeye devam etti. Yaklaşık bir yıllık süre boyunca toplamda 8.000 TL civarında ödeme yaptım ve bu süreçte vaat edilen hizmeti alamadım.

Bir yıl boyunca düşük hız, yetersiz teknik destek ve sürekli oyalama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Batman/Gercüş bölgesinde kullandığım bu aboneliğe ait abone numaram 5588614’tür. Ben bu şikayeti herhangi bir ücret talebinde bulunmak için değil, yaşadığım olumsuz deneyimin sistemlerde kayıt altına alınması ve yeni abonelik düşünen kişilerin bu firmayı tercih ederken daha dikkatli olmaları konusunda uyarmak için paylaşıyorum.