Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Sağlanmadı, Sürekli Kesinti Ve Yüksek Cayma Bedeli

Samsun İlkadım’da Millenicom’dan iki ayrı internet aboneliği aldım. İkisi de yaklaşık bir ay önce bağlandı. Sözleşme yapılırken her iki hat için de 100 Mbps hızında fiber internet taahhüt edildi, ancak ilk aboneliğimde baştan beri en fazla 7 Mbps hız alabildim.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp hız sorununun düzeltilmesini talep etmeme rağmen hiçbir iyileşme olmadı, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine ilk aboneliğimi 15 gün dolmadan iptal ettirmek zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma cayma bedeli ve modem bedeli adı altında yaklaşık 1.400 TL tutarında fatura çıkarıldı. Abonelik bu kadar kısa sürmüşken bu tutarın yansıtılmasını adil bulmuyorum ve bu konuda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.

İkinci aboneliğimde ise bu kez hız sorunu yerine tam kesinti yaşıyorum. Yaklaşık iki gündür internetim tamamen kesik ve yapılan hiçbir işlemle bağlantı sağlanamadı, hâlâ düzeltilmiş değil. Hem taahhüt edilen hızın sağlanmaması hem de diğer hatta günler süren kesinti nedeniyle Millenicom’dan aldığım hizmetten son derece mağdur ve memnunsuzum.

Benim yaşadığım bu süreçte, taahhüt edilen hizmetin verilmemesi, sorunların çözülmemesi ve buna rağmen yüksek cayma ve modem bedeli çıkarılması nedeniyle, diğer tüketicilerin de bu firmayla abonelik yapmadan önce bu durumu bilmesini ve dikkatli olmasını istiyorum. Kimlik ve abonelik bilgilerim firmada kayıtlıdır, istenirse kayıtlar üzerinden detaylı şekilde incelenebilir.