İptal Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Ücret Tehdidiyle Mağduriyet

3 Kasım 2025 tarihinde Millenicom internet aboneliğimi online olarak iptal ettim. İptal sürecinde bana ücretli kurye talep edebileceğim söylendi, ancak istemediğimi belirttiğimde anlaşmalı kargo ile gönderim yapabileceğim ve kargo kodunun SMS yoluyla tarafıma iletileceği açıkça ifade edildi. Bu prosedürü özellikle sormama rağmen, “evet SMS ile gelecek” denilerek tekrar bilgilendirildim.

Sonrasında telesekreter tarafından aranıp 14 gün içinde modemi göndermem gerektiği belirtildi, fakat bugüne kadar tarafıma hiçbir SMS ya da yazılı bilgilendirme ulaşmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 2 kez görüşme gerçekleştirdim. Son aramamda ise önceki bilgilendirmenin tam aksine, anlaşmalı kargo olmadığı ve modemi kendi ücretimle göndermem gerektiği, aksi halde 8.000 TL gibi fahiş bir bedelin faturalandırılacağı tehditkar bir şekilde söylendi. Bu yaklaşım, müşteriyi yanlış yönlendirme, bilgi vermede tutarsızlık, kasıtlı mağduriyet oluşturma ve haksız ücret tehdidi anlamına gelmektedir.

Modemim kutulu, eksiksiz ve arızasızdır. Ancak tüm bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde SMS veya yazılı bilgilendirme yapılmamıştır. Müşteri olarak bu tutumdan dolayı mağdur edildim ve baskıya maruz kaldım.

Tarafıma verilen söz doğrultusunda kargo kodunun SMS ile iletilmesini ve bu süreçte yaşanan yanlış bilgilendirme ile tehditkar yaklaşım nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm kayıt ve konuşma içerikleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, BTK, CİMER ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.

Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.