Modemi Zamanında Göndermeme Rağmen Haksız Ücret Ve İletişim Sorunları Yaşadım

Millenicom internet aboneliğimi iptal ettim ve müşteri temsilcisinin verdiği adrese 9 Ağustos’ta modemi kargo ile gönderdim. 23 Ağustos’ta ise tarafıma 4.415,25 TL modem ücreti cezası çıkarıldı. Modemi zamanında ve eksiksiz olarak göndermeme rağmen mağdur edildim.

Modemi göndermeden bir gün önce müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, yasal sürecin devam ettiğini ve modemi göndermemde bir sorun olmadığını, adres bilgisini de kendilerinin verdiğini söylediler. Buna güvenerek modemi İstanbul’daki şubelerine kargoladım. Ancak daha sonra, modemin iade süresinin geçtiğine dair bir mesaj aldım ve modemin kabul edilmediği, bu nedenle ücret yansıtıldığı belirtildi. Ayrıca, telefonla arandığım ve bana ulaşılamadığı, bu yüzden modemin imha edileceği de mesajda yer aldı. Oysa abonelik iptal olmadan önce numaramı güncellemiştim ve şu anki numarama Millenicom’dan mesajlar geliyor. Fakat müşteri temsilcisine ulaşmak istediğimde “bu numaraya ait bir abonelik bulunamadı” uyarısı alıyorum ve sisteme erişemiyorum. Yani ben onlara ulaşamıyorum, onlar ise sadece mesaj göndererek bilgi veriyorlar; mesajlara da yanıt veremiyorum.

Bu süreçte bana hiçbir şekilde telefonla ulaşılmadı ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetim katlanarak arttı. Ayrıca, ödemeyi yapmazsam dava açılacağı ve icra/avukat masraflarının da ekleneceği yönünde tehdit içeren mesajlar gönderildi. Tüm bu nedenlerle, modem ücretinin tarafıma haksız yere yansıtıldığını düşünüyorum ve bu cezanın iptal edilmesini, ayrıca tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.