İptal Süreci Zorlaştırılıyor Ve Kargo Ücreti Müşteriye Yükleniyor

Millenicom üzerinden yaklaşık 5-6 aydır 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle hizmetimi iptal etmek istiyorum ancak iptal süreci özellikle zorlaştırılıyor.

Telefon görüşmelerinde sürekli oyalanıyorum, fiyat indirimleri teklif edilerek caydırılmaya çalışılıyorum ve diğer operatörler kötüleniyor. Bunun yanında ekstra ücretlerden bahsediliyor. İptal süreciyle ilgili bugün görüştüğümde, tarafıma modemi göndermek için çalıştıkları bir kargo firması ve kargo kodu vermediler, kargo ücretini de tamamen benim ödemem gerektiği söylendi. Bu durumda kargonun teslim alınıp alınmayacağını, hatta yanlış adres verilip verilmeyeceğini bilemiyorum, bu da süreci güvensiz ve riskli hale getiriyor.

Ayrıca iptal için arayan bayanın sesi çok kötü geliyordu, ne söylediği anlaşılmıyordu, bu yüzden sağlıklı bir iletişim de kurulamadı. Tüm bu nedenlerle iptal işleminin gereksiz yere uzatıldığını ve müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Millenicom’dan talebim, ek bir külfet ve belirsizlik oluşturmadan, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme ile internet hizmetimin iptal edilmesi ve bu sürecin mümkün olduğunca kolaylaştırılmasıdır.