İptal Edilen Abonelikte Modem Ücreti Haksız Faturalandırıldı

Millenicom internet aboneliğimizi kullanırken Ocak ve Şubat ayları boyunca internet hizmeti kendi kendine kesildiği için hiç kullanamadık. Düzenli olarak faturalarımızı ödediğimiz halde bu sorundan dolayı aboneliğimizi iptal etmek istedik ve 11.05.2026 tarihinde yetkili kişiyle görüşerek iptal talebimizi onaylattık.

İptal sürecinde modem cihazını iade etmemiz istendi, kargo görevlisi adrese geldi, modemi paketleyip teslim ettik ve 21.05.2026 tarihinde cihazın teslim alındığına dair SMS tarafımıza ulaştı. Hatta sonrasında herhangi bir borcumuz olmadığı yönünde de bilgilendirme mesajı aldık. Modemin seri numarası F80DA97A1920’dir.

Tüm bunlara rağmen Pazar günü saat 16:21’de “Merhaba, cihaz/cihazlarınızı iade etmediğiniz için 2.500,00 TL cihaz ücreti adınıza faturalandırılmıştır b002” şeklinde bir SMS aldım. Bunun üzerine Millenicom müşteri hizmetlerini aradığımda adıma ait herhangi bir abonelik görünmediği, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi ve geri dönüş de yapılmadı. Düzenli ödediğimiz faturalar haricinde bu cihaz ücretiyle ilgili daha önce hiçbir uyarı ya da borç bilgisi tarafıma iletilmemişti.

Hem iptal edilen bir abonelik için hem de teslim alındığı SMS ile teyit edilmiş bir cihaz için tarafıma 2.500 TL cihaz ücreti yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Cihaz ücretinin tamamen iptal edilmesini, cihaz iademin ve borçsuzluk durumumun sistemlerinde net bir şekilde düzeltilmesini ve bu yanlış faturalandırmanın nasıl ortaya çıktığıyla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.