Modemi Zamanında Geri Gönderdim, 2.500 TL Faturası Haksız

Millenicom sabit internet aboneliğimi iptal ettirdim ve tarafıma verilen modemi de zamanında kargoyla firmaya geri gönderdim. 30 Mart’ta Millenicom’dan, modemin taraflarına teslim alındığına dair bilgilendirme mesajı geldi, hatta cihazın ZT5078B3E15302 seri numarası da bu mesajda yer aldı.

Ancak 15 Nisan’da bu kez, modemin teslim alınmadığı ve bu nedenle tarafıma 2.500 TL’lik fatura çıkarıldığı bilgisi gönderildi. Daha önceki mesajınızda modemin teslim alındığını yazmanıza rağmen, şimdi teslim alınmamış gibi işlem yapılması ve bu tutarda bir fatura çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Aboneliğim süresince tüm faturalarımı eksiksiz ve zamanında ödedim, ayrıca modemi kargoya bizzat teslim ettiğime dair belgem de elimdedir. Buna rağmen benden 2.500 TL modem bedeli talep edilmesini haksız ve yersiz buluyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde yalnızca WhatsApp üzerinden yazmam gerektiği söylendi, ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Modemi zamanında ve eksiksiz şekilde teslim ettiğim, ayrıca daha önce “modem teslim alınmıştır” şeklinde tarafıma bilgilendirme yapıldığı için, adıma çıkarılan 2.500 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve sistemlerinizde modem iadesinin doğru şekilde işlenmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.