İnternetsiz Kalma, Yanlış Abonelik Ve Çözülmemiş Arıza

Serkan

411

Millenicom 5724717 numaralı Altındağ aboneliğimi başlattığımdan beri neredeyse internet kullanamıyorum. DSL ışığım yanmıyor, bu nedenle sürekli kopma değil, tamamen internetsiz kalma yaşıyorum. Defalarca arıza kaydı açtırdım, ekip gönderildi ancak gelen ekibin ne yaptığını anlamadım, herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı.

Ayrıca iki ayrı aboneliğim varmış gibi davranılıp “vade süresi olan” başka bir abonelikle bu hattım karıştırılıyor. Var olan internetimi Millenicom’a taşıdım fakat altyapı tarafında Türk Telekom’un da ne yaptığını bilmediği, arızanın net tespit edilemediği söyleniyor. Altındağ bölgesindeki bu aboneliğimde yaklaşık 10 gündür internetim tamamen yok, buna rağmen sorun çözülemedi.

Müşteri olarak hizmet alamadığım bu dönemde teknik sorumluluğun bana yüklenmeden, bağlantımın en kısa sürede ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, tamamen ücretsiz şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

11 Şubat 15:08

Millenicom üzerinden VDSL internet hizmeti alıyorum ancak yaklaşık 30 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Defalarca arıza kaydı açmama rağmen sorun çözülmedi, internetim tamamen yok.

Açılan her arıza kaydında ekip yönlendirdiğinizi söylüyorsunuz fakat gelen ekipler ya hiç gelmiyor ya da “size ulaşamadık, nakil istiyorlar” gibi gerçeği yansıtmayan bahanelerle kayıtlar kapatılıyor. Evimde arıza olmasına rağmen sahaya gelen kimse olmadı, buna rağmen sistemde ekip yönlendirildi ve sorun çözüldü gibi işlem yapılmış gibi gösteriliyor. Bu süreçte tarafınızdan ciddi bir vurdumduymazlık ve ilgisizlikle karşılaşıyorum.

Millenicom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “haklısınız, kusura bakmayın, ekip yönlendiriyoruz” şeklinde aynı cümleler kuruluyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor, arıza olduğu gibi devam ediyor. Abone numaram 5724717’dir. İnternetim olmadığı için 3–4 günde bir ek paket almak zorunda kalıyor, mağdur ediliyorum.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, arıza kayıtlarımın sahada gerçekten kontrol edilerek sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve doğacak tüm masrafları tarafınıza rücu etmek üzere yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.

Serkan

Kaç gün oldu Millenicom bir dönüş yok internetimizde hala yok. Millenicom pişmanlıktır.

Serkan

Defalarca arıza kaydı açtığım halde gönderdiğiniz ekipte saçma sapan bahanelerle nakil istiyorlar gibi Aslı olmayan bahanelerle kaydımız kapanıyor. Acilen internetimiz bunun çözülmesini istiyorum aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, doğacak tüm masrafları tarafınıza yüklenmek üzere yasal mercilere başvuracağı bildiririm. 3 günde bir 4 günde bir ek paket almak zorunda kalıyorum konunun aciliyetini bildiririm.