İnternet Ve Telefon Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Ücret Tehdidi

Millenicom internet ve sabit ev telefonu müşterisiyim. Yaklaşık 18 Aralık’tan beri ev internetimde sürekli kopmalar yaşıyordum, dünden beri de tamamen kesik durumda. Bu şikayeti bile cep telefonumun interneti üzerinden yazmak zorunda kalıyorum. Abone numaram 5423815'tir.

Yaşadığım bu sorunda herhangi bir elektrik kesintisi, taşınma, kabloya müdahale ya da benzeri bir durum olmadı; buna rağmen evde internet ve sabit telefondan hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Millenicom uygulaması üzerinden arıza kaydı açmaya çalıştığımda ise, “İç tesisatta sorun varsa faturaya ek ücret yansıtılır” şeklinde uyarılar çıkıyor. Modemde ya da tesisatta gerçekten bir arıza olsa bile, başka firmaların müşterisini mağdur etmemek için mobil veri tanımlarken Millenicom’un, sorunun ne olduğu belli değilken ek ücretle tehdit eder gibi yaklaşması son derece güvensiz ve müşteriyi tedirgin eden bir durum.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca otomatik cevaplar alıyorum; kimse durumu detaylı dinlemiyor ve “altyapı sağlayıcısından kaynaklı” gibi ezbere bir açıklamanın dışına çıkılmıyor. Muhatap bulamamak, sorunla gerçekten ilgilenildiğini hissetmemek ve bu kadar güvensizliğe dayalı bir müşteri ilişkileri anlayışıyla karşılaşmak son derece rahatsız edici.

İnternet ve sabit telefon hizmetimin herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, iç tesisat bahanesiyle sorumluluğun üzerime atılmaya çalışılmadan derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ilk fırsatta başka bir firmaya geçmeyi ya da aboneliğimi tamamen iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.