İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Millenicom üzerinden kullandığım 100 Mbps sınırsız internet paketim, 5 Şubat tarihinden itibaren İstanbul Küçükçekmece Fevzi Çakmak Mahallesi’indeki adresimde tamamen kesildi ve bugün itibarıyla 6 gündür evimde hiç internet yok. Bu süre içinde tek bir an bile bağlantı sağlayamadım.

Abone numaram 5223529. Yaşadığım kesintiyle ilgili defalarca aramama rağmen Millenicom’dan çözüm odaklı hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri temsilcileriyle şu ana kadar yaklaşık 4 kez, her seferinde 25–40 dakika süren telefon görüşmeleri yaptım, ayrıca e-posta da gönderdim. Ancak her aradığımda tek duyduğum “inceleniyor” kelimesi oldu ve çağrıyı sonlandırmaya odaklı bir tavırla karşılaştım.

İlk başta sorunun altyapıdan kaynaklandığı söylendi, daha sonra Millenicom kaynaklı denildi, her görüştüğüm kişi farklı bir bilgi verdi ve hiçbir zaman net, resmi bir açıklama yapılmadı. Müşteriye şeffaf bir şekilde bilgi verilmediği gibi, süreç de son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz ilerliyor.

Hem işleyişteki bu ilgisizlikten hem de günlerdir süren kesintiden dolayı mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım bu uzun süreli kesinti için tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetim sağlıklı şekilde yeniden geldikten sonra da bu firmadan ayrılmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.