İnternet Kesintisi Ve 1.000 TL Ücret Tehdidiyle Yaşadığım Mağduriyet

Millenicom üzerinden aldığım sabit internet hizmetim 1 gündür tamamen kesik durumda ve hiç internet erişimi sağlayamıyorum. İstanbul Üsküdar’daki adresimde internet bağlantım bir anda gitti ve o zamandan beri hiç gelmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ekiplerin çalıştığı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı, bağlantım hâlâ yok. Modemi kapatıp açma, reset atma, kablo ve tesisat kontrolleri gibi tüm adımları kendi tarafımda eksiksiz yaptım, buna rağmen sorun düzelmedi.

Bana gönderilen SMS’te, “Bina içi veya dışı kablolama gibi müdahaleler ile çözüm sağlanırsa faturanıza vergiler dahil 1.000,00 TL işlem ücreti eklenecektir.” şeklinde bir ifade yer alıyor. Hizmeti sağlamakta aksaklık yaşanırken böyle bir ek ücret tehdidiyle karşı karşıya bırakılmaktan rahatsızım. Ayrıca bu internet kesintisi nedeniyle e-ticaret işleri için ürün yükleyemiyorum ve ticari olarak zarara uğruyorum, bu zararın karşılanıp karşılanmayacağı konusunda da hiçbir bilgi verilmedi. Kendi sistemleri üzerinden bu şikayetimi iletmeye çalıştığımda da kayıt oluşturamadım.

Müşteri numaram 5684719. İnternet hizmetimin daha fazla mağduriyet yaşamadan acilen düzeltilmesini, haksız yere yansıtılabilecek olası işlem ücretleri konusunda tarafıma net bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.