İnternet Hızı Artışı Sonrası Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Desteği

Millenicom aboneliğim kapsamında İzmir Karşıyaka’daki adresimde kullandığım internet tarifemi 30 Mbps’ten 80 Mbps’e yükselttim. Altyapımın bu hızı desteklediği söylendi ancak yaklaşık 2 haftadır, özellikle de son 10 gündür interneti neredeyse hiç kullanamıyorum, sürekli kopmalar yaşıyorum.

Tarife değişikliği sonrası sorunun modemden kaynaklı olduğu belirtildi ve eski modemimin yetersiz olduğu söylenerek aynı firmadan yeni bir modem satın almam istendi. Yeni modemi almama ve kullanmama rağmen bağlantı sorunlarımda hiçbir düzelme olmadı, kopmalar aynı şekilde devam ediyor.

Bu süre içinde Millenicom müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturuldu ancak sonrasında yalnızca “arızanızı çözemedik” şeklinde mesajlar geliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Hâlâ internete düzgün bağlanamıyorum ve bağlantı sorunları devam ediyor. Abonelik numaram 9955611’dir.

İnterneti iş amaçlı kullandığım için bu kesintiler işlerimi aksatıyor ve zarara uğramama neden oluyor. Millenicom’un yaşanan bu bağlantı problemini adresimde acil olarak ve kalıcı şekilde çözmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.