İade Edilen Modem Paketi İçin Haksız Eksik Parça Ücreti Yansıtıldı

Eskişehir’deki bir arkadaşıma kendi önerimle Millenicom’dan fiber internet başvurusu yaptırdım. Modem (14 Temmuz 2025 modeli) kurulum için gönderildi ancak arkadaşımın iptal etmesi gerekti ve modem tarafınıza iade edildi. İade işlemi 14 Temmuz 2025 tarihinde, eksiksiz olarak gerçekleştirildi. Tüm ekipmanlar (modem, splitter, kablo, adaptör vb.) pakette eksiksiz şekilde yer aldı.

İade sonrası, arkadaşımın hesabı olan 5572276 numaralı müşteri hesabına, “pakette eksik parça olduğu” gerekçesiyle 2000 TL ücret yansıtıldı. Eksik olduğu iddia edilen parça yalnızca bir splitter olarak belirtilmiş. Ancak kutu kargoya verildiğinde tüm parçalar eksiksizdi. Eğer gerçekten eksik olduğunu iddia ediyorsanız, çözüm çok basit: Kutunun PTT tarafından teslim alındığı andaki ağırlığı ile sizin iddia ettiğiniz eksik parça ağırlığını karşılaştırabilirsiniz. Bu şekilde eksik olup olmadığı net şekilde ortaya çıkar. Eğer gerçekten eksikse, bunun sorumluluğu kargo firmasına aittir ve PTT ile aranızda çözülmelidir.

Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve ağırlık karşılaştırması talebimizi ilettik. Ancak bu talebimiz “yapamayız” denilerek reddedildi. Biz, eksiksiz şekilde teslim edilen bir paket için hiçbir şekilde haksız yere ödeme yapmayacağız. Tarafınızdan talep edilen 2000 TL, ortada kanıtlanmamış bir iddia üzerine dayandırılmıştır. Bu tutum, müşteri memnuniyetine aykırı ve güven sarsıcıdır.

Bu sorunun tarafınızca hızlı ve doğru şekilde çözülmesini talep ediyorum. Elinizde somut kanıt olmadan tarafımıza maddi yaptırım uygulamanız kabul edilemez. Sizden beklentim, iddianızı PTT kayıtları ve ağırlık/desi ölçümleriyle kanıtlamanız ve bu haksız talebi geri çekmenizdir. Aksi takdirde, mevcut Millenicom hizmetlerimi iptal edeceğimi ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.