Haksız Modem İade Talebi Ve Kayıt Sorunu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Millenicom ev interneti aboneliğim kapsamında modem iadesi konusunda haksız bir talep ile karşılaşıyorum. 11/10/2025 tarihinde Aras Kargo ile tarafınıza bir modem gönderimi yaptım. Gönderi takip numarası: 5202*******95. Kargo belgesi bende mevcut ve teslimin mobil imza ile iade merkezinizde alındığı görülüyor.

Buna rağmen sisteminizde iade görünmediği için benden “olmayan modemi” geri göndermem isteniyor. Millenicom’a geçişimde tarafıma modem verilmedi; mevcut başka bir firmadan kalan modemi eksiksiz şekilde iade ettim. İptal işlemini iade sonrasında gerçekleştirmiş olabilirim ancak bu durum teslim edilen cihazın sizde görünmemesini veya benden tekrar modem talep edilmesini gerekçelendiremez.

Müşteri hizmetlerinize telefonla ulaşmak mümkün olmadı; WhatsApp hattınızda yalnızca robot yanıt veriyor. İptal için arayan temsilciye durumu ısrarla iletmeme rağmen dikkate alınmadı. Bu nedenle yazılı olarak da bildirim yapacağım.

Beklentim; 5573312 numaralı abonelik/hizmetim için söz konusu modem talebinin ve ilgili uyarıların derhal kaldırılması, sistem kayıtlarınızda 11/10/2025 tarihli Aras Kargo 5202*******95 gönderiminin teslim alındığının onaylanması ve tarafıma modem yönünden herhangi bir sorumluluk-ücret doğurmaması yönündedir. Gerekli kontrol ve takibin iade merkeziniz tarafından yapılmasını rica ederim.