to read complaints and reviews, or file yours.Gönderdiğim Ont Cihazı Teslim Alınmadığı Gibi Gösterilerek 2500 TL Fatura Kesildi
Millenicom ile olan internet aboneliğimi yaklaşık 15 gün önce iptal ettim. İptalden 5 gün sonra modem ve ONT cihazını 04.02.2026 tarihinde kargo ile kendilerine gönderdim. Ellerine ulaşan modem için tarafıma teslim alındığına dair mesaj gönderildi, ancak aynı kargo içinde gönderdiğim ONT cihazı teslim alınmamış gibi gösterilerek bugün tarafıma 2500 TL tutarında fatura çıkarıldı.
ONT cihazını da gönderdiğime dair elimde kargo gönderi belgesi ve 22708532211162 takip numarası bulunmasına rağmen, bu evrakları WhatsApp hattı üzerinden iletmeme rağmen herhangi bir şekilde yeniden kontrol yapılmadı. Bu süreçte önce G***** Hanım ile görüştüm, o da konuyu ilgili birime aktardığını iletti. Sonrasında WhatsApp üzerinden A**** Hanım ile yarım yamalak bir iletişim kurabildik, kendisi çok geç yanıt vererek kısa ve geçiştirici cevaplar verdi, sorunun çözümü için hiçbir çaba gösterilmedi. Telefonla ulaşmak da mümkün olmayıp yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor.
Aynı kargo ile gönderilen modemi teslim alıp ONT cihazını almamış gibi işlem yapılması ve tüm kanıtları sunmama rağmen ısrarla 2500 TL fatura çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir. Sorunumun acil olarak incelenmesini, kargo kayıtlarım ve gönderi belgelerim dikkate alınarak ONT cihazının da iade edilmiş sayılmasını ve tarafıma yansıtılan 2500 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm evraklarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Firma kesinlikle geri dönüş sağlamıyor, lojistik birim hiçbir şekilde kontrol gerçekleştirmiyor. Modemi ya da ont yi teslim etmesem zaten 2500 TL ceza kesilecek modemi gönderip ont cihazını neden göndermeyeyim, cezayı göze alıyorsam modemi de ont cihazını da göndermem öderim parasını diyorum elimdeki belgeleri iletiyorum kendilerine fakat lojistik birimi kesinlikle iletişim dahi kurmuyor. Tüketici Heyeti işlemlerini başlatıyorum aynı sorunu yaşayan diğer kullanıcılar için durumu buradan paylaşacağım süreçte.
Ont cihazı teslim alınmadı, 2500 TL fatura kesildi ve firma hiçbir iletişim kurmadı; bu yüzden süreç ilerlemiyor.
Tüketici heyetine tüm belgelerle başvuru yaptıktan sonra heyet firmadan savunma talep etti sonrasında da kesilen 2500 TL fatura karşılığında 2500 TL lik bir indirim tanımladı savunmadan sonra. Tüketici heyetine hızlı ve bu kadar rahat bir şekilde işlem yaptıkları için ayrıca teşekkür ederim böylelikle sorunumu çözmüş oldular. Sizde benzer sorun yaşıyorsanız E-Devlet üzerinden hiç tereddüt etmeden belgelerinizle tüketici heyetine başvurun böyle firmaların kafasına göre insanların emeğini çalmasına izin vermeyin.
