Fiziksel Kablo Arızası Çözülmedi Ve Çalışanın Saygısız Tutumu

20/02/2026 saat 18:46 civarında Millenicom çağrı merkezi ile yaptığım telefon görüşmesinde hem hizmetin kendisiyle hem de çalışanının tutumuyla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Fiziksel kablo arızası için açılan kayda rağmen, sorunun devam ettiğini ve daire içine herhangi bir teknik ekibin gelmediğini özellikle belirtmeme rağmen, görüşmedeki çalışan incelemeler sonucunda bir sorun görünmediğini söyledi.

Ben de kendisine, fiziksel bir kablo problemini gelip yerinde incelemeden “sorun yok” sonucuna nasıl varabildiklerini sordum. Bunun üzerine çalışan, “Sürekli soru sorup sözümü keserseniz nasıl yanıt verebilirim? ” şeklinde bir ifade kullanarak son derece saygısız ve müşteriyi suçlayıcı bir üslup takındı. Hem arızam devam ederken ciddiye alınmamak hem de böyle bir yaklaşımla karşılaşmak beni fazlasıyla rahatsız etti.

Müşteri numaram 5522531’dir. Bu yaşanan konuşmayla ilgili olarak ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılıp işlem uygulanmasını ve daire içindeki fiziksel kablo arızam için teknik ekibin yönlendirilerek kablonun değiştirilmesini talep ediyorum. Hem arızamın kalıcı olarak giderilmesini hem de müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum.