İptal Edilen Arıza Kaydı İçin Haksız 1000 TL Ücret Talebi

Millenicom aboneliğim kapsamında dün saat 16.34’te arıza kaydı oluşturdum. Daha sonra sorunun ortadan kalkması üzerine aynı gün saat 00.10 civarında arıza kaydının iptal edilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ekiplerin geldiği ve inceleme yaptığı söylenerek faturama 1000 TL ek ücret yansıtılacağı bilgisi verildi.

Arıza kaydını iptal ettiğimi açıkça ifade etmiş olmama rağmen, sanki hizmet verilmiş gibi ek ücret çıkarılması hem haksız hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Üstelik konuyu görüşmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, “yapabileceğim bir şey yok, ödeyeceksiniz” tavrı ile son derece alakasız ve saygısız bir üslupla karşılaştım.

Hem haksız yere yansıtıldığı belirtilen 1000 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini hem de arıza kaydı iptal edilmiş olmasına rağmen nasıl böyle bir ücret çıkarıldığına dair kayıtların incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.