Aylık 399 TL Ödeyerek Aldığım Pakette 690 TL Fatura Kesildi Ve Açıklama Yok

Millenicom internet aboneliğim kapsamında her ay düzenli olarak 399 TL olan paket ücretimi ödüyorum. Paketim sınırsız olmasına rağmen bu ay tarafıma 690 TL tutarında fatura yansıtıldı. Uygulama üzerinden fatura detaylarına baktığımda “ödenmemiş fatura” ibaresi dışında, bu farkı açıklayan net ve anlaşılır bir kalem göremiyorum. Söz konusu faturanın son ödeme tarihi ise dündü ve halen makul bir açıklama yapılmış değil.

Bu durumla ilgili Millenicom uygulaması ve çağrı merkezi üzerinden defalarca şikayet ve destek kaydı açtım. 12/08/2026 ve 14/08/2026 tarihlerinde “faturalandırma” konulu şikayet kayıtlarım oluşturuldu, ancak bu kayıtlar çok kısa süre içinde “kapalı” durumuna alındı. Uygulamada yer alan “Şikayet Detayı” ekranlarında da, faturadaki yüksek tutarı gerçekten açıklayan net bir gerekçe veya detaylı bir bilgilendirme bulunmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde yalnızca “talebiniz inceleniyor” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve yazılı ya da sözlü olarak doyurucu bir açıklama yapılmıyor.

Uzun süredir 399 TL olarak ödediğim faturanın herhangi bir ek kullanımım olmadığı halde bir anda 690 TL’ye çıkmasının nedeninin açıkça belirtilmesini ve bu farkın hangi kalemden kaynaklandığının şeffaf biçimde açıklanmasını istiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu farkın iptal edilerek faturamın sözleşme kapsamındaki aylık 399 TL paket ücretine çekilmesini, ayrıca 12/08/2026 ve 14/08/2026 tarihli, “faturalandırma” konulu kapatılmış şikayet kayıtlarım da dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aboneliğimin ise sözleşmede belirtilen koşullar çerçevesinde sorunsuz şekilde devam etmesini bekliyorum.