İdefix'te 1000 TL Ideal Puan Kampanyası Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

İdefix internet sitesi üzerinden bir mutfak dolabı satın aldım. Alışverişi yaparken sitede “1000 TL ideal puan” kampanyası açıkça görünüyordu, bu kampanyadan yararlanacağımı düşünerek siparişimi verdim ve ürünüm teslim edildi. Ancak ürün teslim edilmesine rağmen hesabıma herhangi bir ideal puan tanımlanmadı.

Durumu iletmek için İdefix ile yazışma üzerinden defalarca iletişime geçtim. Bana sadece link atılıyor ve ideal puan için ayrıca bir butona basarak kampanyaya katılmam gerektiği gibi otomatik mesajlar gönderiliyor. Oysa alışveriş öncesinde böyle bir şart açık ve anlaşılır şekilde belirtilmiyordu. Hatta İdefix’in kendi soru-cevap bölümünde, üyelerin alışverişlerinde ideal puanların otomatik olarak devreye gireceği açık ve net bir şekilde yazıyor. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmuyor, aradığımda hiç kimseye bağlanamıyorum, sadece otomatik cevaplarla karşılaşıyorum ve karşımda gerçek bir muhatap bulamıyorum.

IDE6af2286ae1922 numaralı siparişime ait, hak ettiğim 1000 TL ideal puanın hesabıma eksiksiz olarak tanımlanmasını istiyorum. Müşteriyi oyalayan ve puanını vermemek için çeşitli bahaneler üreten bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.