Aralık Fazla Ödeme Ocak Faturasına Yansıtılmadı Ve Taahhüt Edilen İletişim Sağlanmadı

15 Aralık 2025 tarihinde saat 16:49 civarında Millenicom çağrı merkeziniz tarafından arandım. Bu görüşmede, Aralık faturamın, modem kullanım ücreti de dahil olmak üzere 600 TL olacağı tarafıma iletildi. Ayrıca, Ocak ayında tekrar aramam durumunda, Aralık faturasında ödediğim fazla tutarın Ocak ayı faturama eksi bakiye olarak yansıtılacağı söylendi ve kaydımın bu şekilde oluşturulduğu, aramamın yeterli olacağı ifade edildi.

5 Ocak 2026 tarihinde bu bilgiye istinaden çağrı merkezini aradığımda ise konudan habersiz, görüşmeyi dahi doğru düzgün dinlemeyen bir temsilciyle görüştüm. Bana böyle bir işlemin sistemlerinde görünmediğini söyledi. Bunun üzerine, 15 Aralık’ta çağrı merkeziniz tarafından yapılan aramanın dinlenmesi ve verilen bilgilerin teyit edilmesi için şikayet kaydı oluşturmasını talep ettim. Ancak bugün itibarıyla aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sürecin akıbeti hakkında bilgi alamadım.

Çağrı merkezinizin tarafıma verdiği bilginin dikkate alınmasını, 15 Aralık 2025 tarihli aramanın kayıtlarının dinlenerek bana söylenen taahhüdün yerine getirilmesini ve Aralık faturasında ödediğim fazla tutarın Ocak faturama eksi bakiye olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili bana yazılı veya telefon ile net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.