to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Hizmet İçin Haksız Yere 690 TL Fatura Çıkarıldı
2025 yılı Haziran ayında Millenicom’dan 4 aylık kampanya kapsamında 329,9 TL ücretle internet hizmeti almaya başladım. Kampanya bitiminde fiyatın 690 TL’ye yükseleceği bilgisi tarafıma iletilmişti.
9 Ekim 2025 tarihinde saat 23:04’te (9 dakika 50 saniye) müşteri hizmetlerini arayarak, başka bir operatöre geçiş yapmayı düşündüğümü ve kampanya bitiminde son faturamı ödedikten sonra yeni bir fatura çıkarılıp çıkarılmayacağını özellikle sordum. Müşteri temsilcisi bana “hayır efendim, yeni fatura çıkmaz” şeklinde net bir yanıt verdi. Bu bilgiye güvenerek 16 Ekim 2025 tarihinde Türk Telekom’a geçiş yaptım.
Ancak hizmeti kullanmadığım halde, yaklaşık 20 gün sonra tarafıma 690 TL tutarında yeni bir fatura gönderildi (fatura e-posta yoluyla iletildi). Konuyla ilgili olarak Millenicom müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve durumu anlattım. Ancak “iptal işlemi yaptırmadığım” gerekçesiyle itirazım reddedildi. Oysa aradığımda özellikle “yeni ücret çıkmasın” diye sormuş ve temsilciden “çıkmaz” yanıtını almıştım. Bana iptal işlemi gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
Hizmeti fiilen kullanmadığım ve yeni döneme ilişkin açık bir onayım olmadığı halde fatura çıkarılması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Ve 52. Maddelerine aykırıdır.
Bu nedenle, haksız olarak çıkarılan 690 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5636704.
Millenicom'un BTK üzerinden yaptığım yukarıdaki şikayet metnine verdiği cevap. Millenicom Sayın ibrahim ü**, 5636704 numaralı aboneliğinizle ilgili talebiniz üzerine bilgi vermek amacıyla sizi aradık ancak ulaşamadık. Hizmet almış olduğunuz firmaya başvuru aşamasında hat taşıma yerine yeni başvuru yaparak talebinizi iletmeniz sebebiyle Millenicom'da yer alan aboneliğiniz devam etmiş ve fatura yansımıştır. Aboneliğiniz 08.11.2025 tarihinde iptal hale gelmiştir. Geçmiş dönem faturanızda ve çıkacak Kasım ayı dönem faturasında değişiklik yapılmayacaktır. Saygılarımızla, Millenicom Müşteri Hizmetleri
Millenicom'un kendi sitesi üzerinden yaptığım talebe verdiği cevap; Değerli müşterimiz; kontroller yapıldığında 8.11.2025 tarihinde iptal ettiğiniz görüntülenmektedir. Tarafınıza yansıyan ve ödemiş olduğunuz fatura 01.10.2025 ile 31.10.2025 tarihleri arasında ki aktif kalan günlere aittir. Kasım ayına ait aktif kalan günler için Aralığın ilk haftası faturanız tarafınıza iletilecektir. Yansıyan ücrete müdahale edilememektedir.
Görüldüğü üzere olumlu bir cevap alamadım. BTK üzerinden verdikleri cevaba itiraz ettim, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. CİMER üzerinden de şikayet edeceğim.
