Faturalar İki Katına Çıktı, Sözler Tutulmadı Ve İptal Talebim Yok Sayılıyor

Millenicom’dan taahhütsüz internet hizmeti alıyordum ve uzun süre 400–500 TL bandında fatura öderken, faturalarım bir anda yaklaşık iki katına çıkarak 900 TL civarına yükseldi. Bunun üzerine iptal talebinde bulundum. 11 Aralık’ta saat 17:44’te 7 dakika 16 saniye süren bir görüşmem oldu ve bu görüşmenin özellikle dinlenmesini istiyorum.

Bu görüşmede hem internet hızımın çok yavaş olduğunu anlattım hem de yüksek faturalardan şikayet ettim. Bana, iptal etmemem gerektiği, modemimin değiştirileceği, farklı operatörden geçiş yaptığım için modemde sorun olabileceği söylendi. Ayrıca fatura indirimi yapılacağı, yeni modem için de en geç 3 gün içinde tarafıma dönüş sağlanacağı ifade edildi. Bu sözler üzerine iptalden vazgeçip devam etmeye razı oldum.

Ancak o günden bu yana ne bir modem değişimi oldu ne de faturalarımda herhangi bir indirim sağlandı. Aksine faturalarım yüksek gelmeye devam etti. Bugün 8 Ocak olmasına rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı, ne arayan var ne soran. Çağrı merkezini aradığımda veya WhatsApp hattına yazdığımda sadece “talebinizi aldık” deniyor, bazı çağrılarda ise yüzüme telefon kapatılıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

11 Aralık tarihli saat 17:44’teki 7 dakika 16 saniyelik görüşmenin kayıtlarının dinlenmesini, o görüşmede bana verilen sözler sonrasında çıkan yüksek faturaların iadesini ve internet aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmaması ve iletişim kanallarında muhatap bulamıyor olmam nedeniyle artık Millenicom’a karşı güvenim tamamen sarsılmış durumda, bu nedenle sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.