45 Gün Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Millenicom üzerinden İzmir ili Selçuk ilçesinde 5653561 abone numarasıyla VDSL internet hizmeti almaktayım. 31 Ocak tarihinden itibaren internet hizmetim tamamen kesildi ve yaklaşık 45 gündür bağlantı sağlayamıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde arıza kaydının açık olduğu, ekiplerin yönlendirileceği, gün içinde aranacağımız ve sorunun kısa sürede çözüleceği söylendi ancak 45 gün boyunca ne gelen bir ekip oldu ne de sorunum fiilen giderildi. Aynı apartmanda farklı internet servis sağlayıcıları arızaları çoktan çözüp hizmet verirken, bizim dairemize hiçbir çalışma yapılmadı.

Kesinti yaşadığım döneme ait fatura da tarafıma yansıtıldı, yoğun ısrarım ve şikayetlerim sonucunda bu fatura zor da olsa iptal edildi. Ancak buna rağmen internetsiz kalmaya devam ediyorum ve mağduriyetim sürüyor.

İnternet hizmetimin, hiçbir gerekçe ile daha fazla geciktirilmeden, derhal aktif edilmesini ve bağlantımın sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi kuruluşlara ileteceğim konusunda hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. Ayrıca arıza kaydı açılmasına rağmen ilgilenmeyen Telekom ekiplerini de gereken mercilere şikayet edeceğim. Basit bir arıza kaydını çözemiyorsanız bu hizmeti sağlayamıyorsunuz demektir, bu nedenle kullanıcıların her firmaya güvenmemesi gerektiğini düşünüyorum.