to read complaints and reviews, or file yours.15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelenen Çözüm
Uzun süredir Millenicom VDSL ev interneti aboneliğimi kullanıyorum. İstanbul Ümraniye Madenler Mahallesi, 15 günden daha uzun bir süredir tamamen internet hizmeti alamıyorum.
Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerini 5’ten fazla kez aradım. İlk görüşmemizde sorunun modemden kaynaklanabileceği söylendi, modemimin eski olabileceği belirtilerek benden yeni modem almam tavsiye edildi. Bunun üzerine, kendilerinden yeni bir modem satın aldım ancak buna rağmen internet kesintisi devam etti, hiçbir düzelme olmadı. Sonraki tüm görüşmelerimizde ise bu kez altyapı ve port kaynaklı genel bir arıza olduğu, sorunun giderileceği ancak ileri bir tarihe ertelendiği ifade edildi (arızanın tahmini çözüm tarihi sürekli 7 takvim günü sonrasına erteleniyor). Yazılı olarak da başvuruda bulundum ve arıza kaydı açıldı, ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Abonelik numaram 9982115’tir. 15 günden fazla süredir tamamen kesik olan bir hizmet için tarafıma faturalandırma yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hizmet alamadığım bu döneme ait ücretlerin faturama yansıtılmamasını ve mevcut altyapı/port arızasının daha fazla ertelenmeden, ivedi ve kalıcı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Millenicom internet hizmetim 15 günden fazla kesik, birden fazla arama ve yeni modem değişimi sonrası da sorun çözülmedi. Altyapı arızası olduğu söylendi ancak çözüm sürekli ertelendi ve hiçbir ilgi gösterilmedi. Şu anda hiçbir tazminat veya çözüm almadım ve hizmet alamadığım dönemin faturası kesilmemesini talep ediyorum.
