to read complaints and reviews, or file yours.Zamanında Teslimat Gelmedi Ve Müşteri Desteği Yok
03.03.2026 tarihinde Sanal Migros/Tazedirekt üzerinden gün içinde oluşturduğum siparişim için teslimat zamanını 03.03.2026 saat 19.00–22.00 aralığı olarak seçmeme rağmen belirtilen saatlerde hiçbir teslimat yapılmadı, tarafıma herhangi bir arama da sağlanmadı. Şu an 04.03.2026 tarihinde saat 00:12 olmasına rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmış değil. İlgili sipariş numaram 828088828’dir.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak ne müşteri hizmetleri hattınıza ulaşabildim ne de sistemdeki canlı yardımdan gerçek bir destek alabildim. Otomatik sistem, sorunumuzu anlamadığı gibi sanki teslimat yapılmış gibi alakasız otomatik cevaplar vererek süreci daha da zorlaştırdı.
Bu siparişi özel misafirlerim için vermiştim ve ihtiyaçlarımı, teslimat gerçekleşmeyince başka bir kanaldan yeniden temin etmek zorunda kaldım. Hem fazladan maddi külfet yaşadım hem de zamanla yarışmak zorunda kaldığım için planlarım tamamen aksadı ve ciddi bir stres yaşadım. Uzun süredir Tazedirekt’ten düzenli olarak sipariş veren, kendini daimi müşteri olarak gören biri olarak bu yaşananlar güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Siparişimin bir an önce eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetin maddi açıdan da uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu aksaklıkla ilgili net bir açıklama yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını ve müşteri memnuniyetini yeniden tesis edecek adımlar atılmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Şikayet üzerine tarafımıza dönüş olmadı, biz tekrar müşteri hizmet hattını arayıp durumu izah ettik, müşteri hizmet yetkilisi İbrahim bey bize yardımcı oldu ve ilgilendi. Durumu bizzat takip edeceğini söyledi, ayrıca ona teşekkür ederim. Siparişimiz ertesi gün geldi fakat eksik geldi, üzerinde de nelerin eksik olduğu yazıyordu. İade işleminin yapılacağı söylendi fakat bugün gelen mesaj da yalnızca 30.73 lira iade olacağı yazıyor. İade tutarı 338.79 liradır. Organik tam buğday unu: 83.75 Maydonoz ( 1 adet geldi, biz 2 adet ödemesi yaptık) : 34.95 Organik kırmızı patates:69.95 Ispanak:149.94 Taze direkt bu şekilde davranarak bizi mağdur ettiği gibi peşinden de koşturuyor. Bunun acil olarak düzeltilmesini ve istiyorum. Daimi müşterisiyiz fakat bundan sonra aliş veriş yapmayacağız galiba.
Sürecin başında sorunun çözümü sağlanabilirdi, bizden kaynaklı değildi ama biz uğraştık. Bu durumla Taze Direkt'te ilk defa karşılaştık, umarım bundan sonra yaşanmaz.
