to read complaints and reviews, or file yours.Yoğurt Dökülmesi Ve Halı Kirlenmesi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
10 Ağustos 2026 tarihinde saat 12.00 civarında Migros Hemen üzerinden market siparişi verdim. Siparişim teslim edildiğinde, kuryenin taşımaya dikkat etmemesi nedeniyle Migros tava yoğurdu 1 kg ürününün kapağı açılmış, yoğurt poşetin içine dökülmüş ve poşet de delindiği için hem halım kirlenmiş hem de ürün tamamen zayi olmuştur. Ben şu an işte olduğum için halıyı temizleme şansım da olmadı.
Yaşadığım bu durum sonrası hemen Migros Hemen canlı desteğe bağlandım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 95 TL tutarında ödeme yaptığım siparişimde hem üründen hem de evimdeki kirlenmeden dolayı mağdur oldum. Yoğurdun halıya dökülmüş olması sebebiyle, bu sıcak havada akşama kadar evde koku ve leke oluşmasından da endişe ediyorum.
Zarar gören yoğurdun ücret iadesinin yapılmasını, gerekiyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini, halımın kirlenmesiyle ilgili mağduriyetimin de dikkate alınmasını ve teslimat sırasında paketleme ile taşıma süreçlerinin daha özenli hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
10 Ağustos 2026 tarihinde saat 12:35’te Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişin teslimatında iki ayrı sorun yaşadım. İlk olarak teslimat anında yoğurtla ilgili bir problem oldu, bunu uygulama üzerinden ilettim ve yeni bir yoğurt gönderildi. Ancak işten eve döndüğümde domateslerin bulunduğu poşetin kocaman iki yerinden yırtık olduğunu, domateslerin ezildiğini ve poşetten sızan domates ve yoğurdun halıyı kirlettiğini gördüm.
Halım tamamen kirlendiği için halıyı profesyonel olarak yıkamaya vermek zorunda kaldım. Hem halı yıkama ücreti ödemek zorunda kaldım hem de bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım. Bu durum benim için hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet oluşturdu ve günlük düzenimi olumsuz etkiledi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde halıya dökülen ürünler nedeniyle oluşan bu zararla ilgili herhangi bir tazminat veremeyeceklerini söylediler.
Ayrıca dökülen yoğurdu geri almaya geldiklerinde poşeti taşırken apartman koridoru ve asansörü de kuryeleri kirletti, bu nedenle apartman içinde de temizlik sorunu yaşandı ve komşularımla bu durum yüzünden problem yaşamak zorunda kaldım.
Yoğurtla ilgili sorunu telafi etmiş olsalar da, ezik ve sızdıran domatesler, yırtık poşet, halımın kirlenmesi ve apartman ortak alanlarının da batması tamamen teslimat ve paketleme kaynaklı bir sorun olduğu için, halı yıkama masrafımın ve yaşadığım zaman ve nakit kaybının Migros tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
