Kırık Kapaklı Yoğurt Ve Özensiz Paketleme Şikayeti

Migros Hemen uygulamasından 12 Temmuz günü saat 17:00 civarında 3 kg’lik Migros yoğurt siparişi verdim. Gelen yoğurdun kapağı parça parça olmuş, içi de su dolu şekilde teslim edildi. Bu şekilde bir ürünün hazırlanması ve sepete konulması sırasında görülmemesi mümkün değil, ancak buna rağmen kontrol edilmeden gönderilmiş.

Bu sorun aynı şubeden yaptığım alışverişlerde ilk kez de yaşanmıyor, artık kaçıncı olduğunu sayamıyorum. Sürekli özensiz ve dikkatsiz paketlemeler, kalitesine dikkat edilmeyen ürünler geliyor ve son olarak kapağı dağılmış bir yoğurt teslim edildi. Gıda ürünleri alıyoruz ve bunları da ücretsiz almıyoruz, buna rağmen bu kadar dikkatsiz davranılması kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise kopyala–yapıştır standart cevaplar dışında bir şey yapılmıyor. “Hızla çözülecek” denilen durumlar en hızlı 24 saatte, çoğunlukla 48 saatte ancak sonuçlanıyor. Hem ürün seçimi ve paketlemede hem de çözüm sürecinde bariz bir özensizlik var.

Yaşadığım bu mağduriyetin akabinde bozuk/hasarlı yoğurdun değiştirilmesini istedim (bakalım ne zaman dönecekler! ) ve sorunlu şubede ürün seçimi ile paketleme süreçlerinin ciddi şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ücretini ödediğimiz hizmetin ve ürünlerin, en azından temel bir kalite ve kontrol süzgecinden geçirilmesi gerekir.