Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

07.08.2026 tarihinde Migros hemen den bir sipariş oluşturdum İçerisinde yumurta ve süt vb. Falan vardı. Yumurta yerine süt geldiğini görünce destek talebi oluşturdum. Bekledim fakat ne arayan var ne ilgilenen. Ben de markete gidip tekrar yumurta almak zorunda kaldım. Pazara kadar bekledim yine arayan olmayınca ben de zaten yumurta için para ödemiştim deyip yoğurdu kullandım. 09.08.2026 Pazar günü saat 12:58 de 08502072202 li bir numara (tahminimce işi bilmeyen bir kadın arkadaş) beni aradı. Bana gelip kuryenin yoğurdu alacağını söyledi. Ben de herhangi bir dönüş olmayınca yoğurdu kullandığımı belirttim. E geri sipariş oluşturun sistemden bende teslim edilmiş gibi yapayım dedi. Ben de e neden yine bir getirme ücreti ödeyeyim deyince gayet ters bir yaklaşımla e ama kullanmışsınız tarzı konuştu. Ben de hem yanlış getiriyorsunuz hem getirme ücreti ödetiyorsunuz hem beni uğraştırıyorsunuz deyince arkadaş daha da kabalaştı. Zaten kendi ne yapacağını bilmediği için yanındaki arkadaşına sürekli soru soruyordu. Sonra yanındaki arkadaşı salı deyince Salı getirme ücreti yok Salı verin sipariş o zaman falan dedi. Ben de çok kaba konuşuyorsunuz sizi şikayet edeceğim deyince e ben burada size yardım etmeye çalışıyorum falan diye beni yine tersledi. Ben de tamam neyse gerçekten daha fazla uğraşmak istemiyorum falan dedikçe benimle resmen telefonda kavga eder gibi ikili münakaşaya girdi. En son bana "Ben şu an birini gönderiyorum o kabı boşta olsa dolu da olsa ona verin. " diye emredince ben daha da sinirlendim. Neyse ne ben sipariş vereceğim sizinle daha fazla muhatap olmak istemiyorum deyip kapattım.

Gerçekten bu nasıl bir üslup?
Ben destek kaydı oluşturmasam yanlış gönderdiklerinden haberi bile olmayacaktı. Bana stoktan düşmem lazım kusura bakmayın haklısınız vs. Dese zaten konuyu kapatacağım aksine daha da benimle kavga eder gibi konuştu.
Siz destek elemanlarınızı böyle mi seçiyorsunuz?
Getir, Yemeksepeti vs bir sorun olduğunda hiç böyle yaklaşmıyor, gayet kibar ve çözümcü yaklaşıyorlar.
Evimin yakınlarındaki Migros çalışanları ne kadar güleryüzlü üşe müşteri temsilcileri bir o kadar kaba.