to read complaints and reviews, or file yours.5M Migros’tan Sürekli Sipariş Eksikliği Ve Teslimat Problemi
21.02.2026 tarihinde 821 477 247 sipariş numarası ile peynir yoğurt birebir bir alana bir iade kampanyasından 22.02.2026'da 11-12 arası mağazadan siparişi teslim almak üzere gelerek siparişi verdim. Sipariş kredi kartından çekildi. Ertesi gün koymuş olduğum belgeden de anlaşılacağı üzere siparişim hazır oldu. "Tıkla gel" bölümünden siparişin alınabileceğine dair mesaj saat 11.19'da geldi. Ben o sırada da saate yoldaydım; siparişimi almak için 5'e Migros'a doğru arabayla gidiyordum. Daha sonra bu arada Migros'tan 852 52 59 numaralı telefondan arandığımı 11.19'da gördüm. Numaranızı geri aradığımda "Siparişiniz için aramıştık" diye bir sesli mesaj duydum. Bunun üzerine 5M Migros'u aradım. 5M Migros'ta sanal markete bağlandığımda bazı ürünlerin tedarik edilemeyeceğini söylediler. Ben de bu siparişin onaylandığını, hesabımdan çekildiğini ve bana 11:10 gibi siparişin hazır olduğuna dair mesaj geldiğini belirttim. Yolda olduğumu ve herhangi bir mazeret kabul etmediğimi söyledim. Mağazaya gittiğimde, her zaman olduğu gibi kaşar peynirinin eksik olduğunu ve teslim edemeyeceklerini söylediler. Bu durumun 6.102 sayılı Tüketici Kanunu'nun 6. maddesine ait olduğunu, siparişi internetten verdiğimi, sipariş numarasına çevrildiğini ve bana teslim tarihi ve saati verildiği halde bu şekilde bir sorun yaşadığımı belirttim. 5M Migros'ta dört problem olduğunu söyledim. Daha sonra konuştuğumuz sanal müdür yardımcısı S**** Bey, stokların ertesi gün göründüğünü, bu yüzden müdahale edemediklerini ve sorunun Migros'un kendi sisteminden kaynaklandığını söyledi. Ben de defaaten daha önce benzer durumların diğer Migros şubelerinde yaşanmadığını, ancak yoğun çalıştıkları ve 5E Migros oldukları için bu tür problemlerle karşılaştıklarını belirttim. Tekrar ürünün hazır olduğuna dair mesaj geldiğini ve sipariş tarihinden ve saatinden sonra beni aramaları halinde kanuni sorumluluktan kurtulamayacaklarını söyledim; ancak maalesef bir çözüm sunulmadığını belirttiler. Bana siparişi eksik olarak teslim etmeyi teklif ettiler, ben ise bunu kabul etmedim. Çünkü defaten aynı şekilde 5E Migros'ta dört problem yaşadım; bu sorun ocak ayında da meydana gelmişti. Geçen yıl da benzer iki olay yaşamıştım.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Ayın 21'inde sipariş verdim ve 22'sinde mağazadan 5m Migros Beylikdüzü'nden mağazadan teslim almak için vermiş olduğum ürünleri hazır olduğuna dair saat 11.00'de gelen mesajın arkasından teslim saatinden sonra 11-18 gibi aranarak bazı ürünlerin elinde olmadığını beni aradıklarını söyleyen sanal market sorumluları kendi kafalarına göre tek taraflı olarak parası çekilmiş Onaylanmış siparişe çevrilmiş ve kendileri sipariş hazır diye gönderdikleri mesaj karşısında sipariş saatinden sonra ellerinde malzeme yok diye sipariş saatinden sonra ellerinde malzeme yok diye oraya gelen müşteriye Biz sizi aradık Ama siz Telefonunuzu açmadınız diyerek kendilerine haklı göstermeye çalışması ve bu konudaki Migros'un genel müdürüne yaptım şikayet ile benim haberim olmadan tek taraflı olarak benim haberim olmadan tek taraflı olarak siparişimi iptal etmişlerdir yani gelişigüzel çalışmalarının ve plansız programsız çalışmalarının oraya gidip giden müşteri ve parasını verdiği ürünü alamamasını bir özür bile dilenmeden kendi kafalarına göre tek taraflı olarak iptal etme rahatlığı ile iptal etme rahatlığı ile hala çalışmaya devam etmektedirler dün iki defa Migros genel merkezini aradım bu konuda da iki defa dönüş oldu bu iptalden haberiniz var mı Bende hayır yok dedim Migros genel merkezini aradım bu konuda da iki defa dönüş oldu bu iptalden haberiniz var mı Bende hayır yok dedim bu şekilde devam edecek siparişiniz bu şekilde teslim edilecek dendiği halde bugün ayın 23'ünde tekrar 5m Migros'tan aranarak siparişinizin faturası kesildiği için eksik olarak size teslim edeceğiz dedi Ben de böyle bir teslimatın anlamı olmadığını zaten eksik olan ürünün esas istediğim ürün olduğunu onun yanındakilerin çok daha düşük Migros genel merkezini aradım bu konuda da iki defa dönüş oldu bu iptalden haberiniz var mı Bende hayır yok dedim bu şekilde devam edecek siparişiniz bu şekilde teslim edilecek dendiği halde bugün ayın 23'ünde tekrar 5m Migros'tan aranarak siparişinizin faturası kesildiği için eksik olarak size teslim edeceğiz dedi Ben de böyle bir teslimatın anlamı olmadığını zaten eksik olan ürünün esas istediğim ürün olduğunu onun yanındakilerin çok daha düşük ihtiyacım olmayan ürünler olduğunu söylediğimde Maalesef başka çözümümüz yok bende genel müdürlükten aranarak
Sonuçta 5m Migros tarafından eksik olarak teslim edilmekte ısrar edilen ve iptal edilen siparişim Genel Müdürlük tarafından aynı şekilde tekrar işleme alınmasına rağmen en son 23'ünde tekrar 5m Migros tarafından eksik olarak teslim edilmekte ısrar edilen ve iptal edilen siparişim Genel Müdürlük tarafından aynı şekilde tekrar işleme alınmasına rağmen en son 23'ünde tekrar iptal edilerek eksik ürün olarak teslim edilmek isteniyor sonuçta Genel Müdürlük bile 5m Migros mağazasına söz geçiremiyor verdiği sözün arkasında duramıyor bu kadar gelişigüzel insanlara saygısız bir davranış bu kadar gelişigüzel insanlara saygısız bir davranış ve çalışma şekli olamaz bunu Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Mahkemesi'ne bunu Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Mahkemesi'ne bildirmek artık bir zorunluluk oldu böyle gelişigüzel insanların keyfi çalışması ile mağdur etme hakları yok kimsenin mağdur etmek yok burada insanlar bu kadar değersiz değil değer vermeyenlerin değer bilmesi gerekir
Migros, siparişlerimi onaysız şekilde değiştirdi, eksik ürünleri faturalandırdı ve hiçbir tazminat sunmadı. Birden fazla kez mağazadan geri dönüş alamadım, hukuki süreç başlattım ancak mağaza sorumluluk kabul etmedi. Bu yaklaşım sürecin tıkanmasına ve beni maddi‑manevi olarak yıprattı.
