Yanlış Sipariş Teslimi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri

11.09.2026 tarihinde saat 20.42’de Migros Hemen uygulamasından sipariş verdim. Siparişim aynı gün yaklaşık saat 21.30 civarında teslim edildi. Poşetleri aldıktan sonra ürünleri kontrol ederken siparişin bana ait olmadığını, tamamen başka birine ait ürünlerin getirildiğini fark ettim. Hemen kuryeye seslendim ancak duymadan uzaklaştı.

Bunun üzerine destek hattını arayarak kayıt açtırdım ve siparişin yanlış olduğunu açıkça belirttim. Ayrıca uygulama üzerinden de “yanlış ürün geldi” şeklinde yardım talebi oluşturdum. Uygulamada talebimin “çözümlendi” göründüğünü görüyorum ancak ne telefonla ne de başka bir yolla bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Destek hattına tekrar sorduğumda ise geçiştirici, net olmayan cevaplar veriliyor.

Dün akşamdan bu yana bana ait olmayan, başkasına ait sipariş poşetleri evimde bekliyor ve kendi siparişimi hâlâ alamadım. Yanlış gelen ürün poşetleri hâlâ bende duruyor, iade edilmedi. 1424393218 numaralı siparişime ve bu siparişle ilgili 31128523 numaralı talebime rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. İlgili siparişteki ürünlerin tarafıma yeniden, doğru şekilde gönderilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu konuyla ilgili beni arayarak bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.