Yanlış Sipariş İptali Ve Kuponun Kullanılamaması Nedeniyle Mağduriyet

26.02.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden oluşturduğum 824697454 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Öğle saatlerinde verdiğim siparişim akşam 17:59’da teslimat için geldi. Lojmanda oturduğum için görevliden ürünleri kargo dolabına bırakmasını rica ettim, kendisi de bıraktığını söyledi. Yaklaşık 5 dakika sonra ürünleri almaya giderken nizamiyeden arandım ve Migros görevlisinin, siparişi iptal ettiğimi söyleyerek ürünleri geri aldığı bilgisi verildi. Oysa ben böyle bir iptal talebinde bulunmadım.

Müşteri temsilcisini aradığımda, telefonu açmadığım için siparişimin iptal edildiği söylendi. Ancak ben zaten siparişi getiren kişiyle bizzat görüşmüş, ürünleri nereye bırakacağını kendisine iletmiştim. Buna rağmen, durumu anlatıp siparişimin tekrar getirilmesini istediğimde, iptal edilen siparişlerin geri getirilemeyeceği cevabını aldım. İftar vakti olduğundan, bu durum beni gerçekten çok zor durumda bıraktı ve ayrıca bu siparişte kullandığım kuponum da yanmış oldu.

Hem teslimat sürecindeki iletişim ve uygulama hatası hem de telefon açılmadı diye tek taraflı iptal kararı alınması bana haksızlık olarak geliyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen siparişimin aynı koşul ve kupon avantajıyla telafi edilmesini ve kullanılmayan kuponumun da tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Böyle bir sürecin Migros gibi büyük bir markaya yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.